工行分理處柜員個(gè)人事跡材料

工行**支行**大廈分理處柜員**先進(jìn)事跡

如果您來(lái)到工商銀行**分行**支行**大廈分理處，有位員工笑容可掬的臉龐、親切甜美的_、快捷高效的業(yè)務(wù)水平一定會(huì)給您留下深刻的印象，她就是該網(wǎng)點(diǎn)的非現(xiàn)金柜員--**。多年來(lái)，她在平凡的崗位上，始終堅(jiān)持，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，像春雨一樣滋潤(rùn)著客戶的心靈，并不斷探索服務(wù)和營(yíng)銷技巧，提高服務(wù)技能力，營(yíng)銷業(yè)績(jī)不斷提高，實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值和自身價(jià)值的同步增長(zhǎng)。
今年以來(lái)共識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶700多戶，發(fā)展理財(cái)金53 戶；代售基金607萬(wàn)元，人民幣理財(cái)產(chǎn)品 2258 萬(wàn)元；黃金 2000克，紙黃金2000多克；電子銀行開(kāi)戶2100 筆；靈通卡開(kāi)戶2340個(gè)，“豬�？ā�1000余張；信用卡發(fā)卡800余張。
愛(ài)崗敬業(yè)——走向成功的基石
**曾先后在網(wǎng)點(diǎn)從事柜員、大堂經(jīng)理等崗位，為了更有方便維護(hù)客戶、營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)了非現(xiàn)金柜
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象。去年中秋前夕，**利用傳統(tǒng)佳節(jié)是維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的良好時(shí)機(jī)，與網(wǎng)點(diǎn)主任到張大爺家進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候，她們樸實(shí)的話語(yǔ)、溢于言表的真情終于打動(dòng)了張大爺，于是張大爺陸續(xù)往**大廈分理處轉(zhuǎn)款。細(xì)心的**知道這只說(shuō)明服務(wù)工作剛剛開(kāi)始，于是與客戶經(jīng)理一起經(jīng)過(guò)對(duì)張大爺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，搭配營(yíng)銷了穩(wěn)健型的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，而張大爺不僅將他行存款全部轉(zhuǎn)入**所在的網(wǎng)點(diǎn)，而且還向**推介了好幾個(gè)與之來(lái)往密切的中高端客戶。
細(xì)心觀察、識(shí)別引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶，與網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理一起挖掘、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，這樣事情天天都在發(fā)生。今年**所在網(wǎng)點(diǎn)存款上升2000余萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品銷售達(dá)3000萬(wàn)元，客戶結(jié)構(gòu)得到了很大的改善。
真情待客——把客戶視為親人
非現(xiàn)金柜員的工作，只有用心來(lái)做才能把工作做好，**一直視客戶為親人，急客戶所急，想客戶所想。將客戶的滿意當(dāng)作人生做大的追求。
記得6月份的一天，快下班時(shí)，有一位一直在他行辦理業(yè)務(wù)的客戶因收款人要求來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，“請(qǐng)你們辦一筆匯款，動(dòng)作要快點(diǎn)，我急著趕火車”，客戶急沖沖地說(shuō)完，就把一個(gè)裝滿現(xiàn)鈔的大旅行包擱在柜臺(tái)上，當(dāng)時(shí)馬上就要結(jié)帳了，而客戶并未在我行開(kāi)戶�？墒牵�**并沒(méi)有生硬地將客戶拒之門外，她先招呼客戶坐下，然后向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)，于是大家立即分頭忙碌，先開(kāi)戶再匯款，高效、真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了客戶。此后，該客戶陸續(xù)在該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)后就會(huì)到非現(xiàn)金柜前小坐，**通過(guò)與其不斷的交流，介紹我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終贏得了這位客戶，與網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理一起將該客戶發(fā)展為理財(cái)金賬戶，并開(kāi)立網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，成為網(wǎng)點(diǎn)忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶。就這樣**靠心勤、嘴勤取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，在今年二季度省行舉行的“三分雙百”活動(dòng)中，**爭(zhēng)攬他行儲(chǔ)蓄存款885萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶1258戶，新增達(dá)標(biāo)理財(cái)金帳戶25戶，成功營(yíng)銷銀行保險(xiǎn)210萬(wàn)元，網(wǎng)上銀行企業(yè)證書(shū)客戶3戶，營(yíng)銷基金、理財(cái)產(chǎn)品2300多萬(wàn)元。
智慧工作——營(yíng)銷成功的保障
成功的營(yíng)銷需要的不僅僅是一張嘴巴、一份心情，更多時(shí)候需要的是智慧。近幾年來(lái)，**所在網(wǎng)點(diǎn)相鄰的山東科技大學(xué)搬遷，給**處的各項(xiàng)工作帶來(lái)了較大的沖擊，這所高校在校教職工幾千余人，在**所在網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資多年，存款留存達(dá)3000余萬(wàn)元，面對(duì)存款余額迅速下降，存款大搬家的狀況，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都很著急，積極努力想辦法�？墒怯捎�**在**大廈分理處工作12年，對(duì)客戶比較熟悉，于是**建議網(wǎng)點(diǎn)主任利用網(wǎng)上銀行的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的對(duì)高校教師這些知識(shí)層次比較高的客戶群，引導(dǎo)他們使用網(wǎng)上銀行或電話銀行辦理各種金融理財(cái)業(yè)務(wù)，平時(shí)利用短信和電話形式對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)購(gòu)買基金理財(cái)產(chǎn)品。其中有位王老師在與**的交流中流漏出他行的奧運(yùn)紀(jì)念幣不錯(cuò)，**立即為客戶準(zhǔn)備好《高端理財(cái)期刊--黃金版》和我行黃金的宣傳折頁(yè)，當(dāng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)看到資料，聽(tīng)到**細(xì)致的介紹后，當(dāng)天即購(gòu)買了1000多克。
融入團(tuán)隊(duì)——發(fā)揮光和熱
**所在的**大廈分理處僅有7位員工，由于她勤勞能干、待人真誠(chéng)，既贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得認(rèn)可，也應(yīng)得了客戶的信任。**所在網(wǎng)點(diǎn)原址裝修，從年初**們就在臨時(shí)地點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)業(yè)。由于網(wǎng)點(diǎn)小，**作為非現(xiàn)金柜員，自然就承擔(dān)了部分大堂經(jīng)理的工作。每天早晨**總會(huì)第一個(gè)到分理處，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，**會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)現(xiàn)金柜臺(tái)前客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，** ……（未完，全文共2954字，當(dāng)前僅顯示1878字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工行分理處柜員個(gè)人事跡材料》）