2011年上半年酒店安保部工作總結(jié)

　　安保部上半年度工作總結(jié)
　　
　　尊敬的各級領(lǐng)導(dǎo)、全體同仁們：
　　
　　在緊張、忙碌、充實、學(xué)習(xí)中六個月過去了，回顧這半年的工作，安保部緊緊圍繞著酒店發(fā)展的總體戰(zhàn)略，全員能在酒店開業(yè)前的開荒任務(wù)中多出一份力，始終以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，立足本職、講求實效、積極進取。從日常的交接班中，錘煉嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念;從每天的交接班前進行了十五分鐘的軍事列隊訓(xùn)練中，鍛煉整齊劃一、團結(jié)一致的優(yōu)良作風(fēng);從每天對崗位衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的檢查評比中，練就一絲不茍、堅持高標(biāo)準(zhǔn)扎實工作;從總監(jiān)到員工每天勤奮努力工作，嚴(yán)格履行職責(zé)中，凝聚情同手足、忠誠于酒店、勇于奉獻的精神。通過一系列的思想教育培訓(xùn)引導(dǎo)，
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落實安全管理制度，確保酒店安全經(jīng)營“隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的警示，時刻牢記在心。對酒店領(lǐng)導(dǎo)“抓安全就是抓效益”的指示精神認(rèn)識到位。部門在安全工作管理上，從不懈怠，嚴(yán)肅認(rèn)真狠抓落實。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)章制度，落實安全責(zé)任制、切實的把安全防范工作落實到日常的工作管理中。要充分利用電視監(jiān)控設(shè)備的作用對樓層，重點區(qū)域、重點時段。對可疑情況的監(jiān)視巡查力度，確保酒店每個區(qū)域都是安全的，給客人創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，給員工一個安全的工作環(huán)境。在酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作的大力支持下，及時糾正消防安全隱患，保證了消防設(shè)施設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，確保酒店正常運營。在對部門員工安全管理上，嚴(yán)格按照消防安全工作要求，利用各類器材設(shè)施，強化專業(yè)知識技能的學(xué)習(xí)。使每一名員工都能了解設(shè)施設(shè)備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員遂行各種突發(fā)急難險重任務(wù)的能力。
　　
　　三、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)流程，全面提高安保部工作質(zhì)量
　　不可否認(rèn)安保部的中心工作、重點工作是安全。酒店開業(yè)在即部門絕大部分人員認(rèn)識還不到位；總以為我們把消防設(shè)施管理好、維護好，保證酒店財產(chǎn)、客人財產(chǎn)不受損失，客人及員工的人身安全得到保證我們就圓滿完成任務(wù)了，對服務(wù)這個問題認(rèn)識不足，不知道應(yīng)該怎樣去為客人服務(wù)，為酒店員工服務(wù)，為酒店服務(wù)。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，部門領(lǐng)導(dǎo)層及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排布署員工服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，為了使培訓(xùn)工作更系統(tǒng)、更具體、更有目標(biāo)，部門提前試發(fā)了工裝、組織人員制訂安保部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。我們從員工進入酒店的那一刻起到員工下班離開酒店，員工都能較準(zhǔn)確的掌握自己在服務(wù)方面應(yīng)該做到哪些，他們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細(xì)小的問候語言，我們都做了比較詳細(xì)的規(guī)定。提升了員工形象、直觀的掌握了崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎(chǔ)。
　　
　　四、做好拓展訓(xùn)練對部門的_工作，以全面提升員工素質(zhì)
　　大力宣講拓展訓(xùn)練的意義和作用，組織員工學(xué)習(xí)參加拓展培訓(xùn)人員心得體會，使同事們從內(nèi)心深處接受拓展培訓(xùn)，正確認(rèn)識拓展培訓(xùn)，部門已有不少同事對參加拓展培訓(xùn)產(chǎn)生了期待。部門主管搜集了一定數(shù)量的便于部門員工操作的拓展項目，讓員工在沒有壓力的情況下，把搜集整理好的拓展項目當(dāng)成游戲來做（只限于不當(dāng)班員工），每天堅持。通過潛移默化的引導(dǎo)讓大家真正的體會到團隊建設(shè)的重要性，讓大家學(xué)會顧全大局，個人利益服從集體利益，同時讓大家體會到認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)的做好本 ……（未完，全文共2160字，當(dāng)前僅顯示1373字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年上半年酒店安保部工作總結(jié)》）