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酒店業(yè)中國顧客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

發(fā)表時間:2011/6/28 16:03:02

酒店業(yè)中國顧客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
  
  尊敬的先生/女士:
  這是一份學(xué)術(shù)性的研究問卷,目的在于探討現(xiàn)行服務(wù)質(zhì)量評價方法的優(yōu)劣。由于調(diào)查的結(jié)果將直接影響到該項研究的結(jié)論和質(zhì)量,因此,懇請細心地予以填寫。若有不清楚之處,請向調(diào)查員詢問。謝謝您的支持與協(xié)助!
  敬祝健康
  南開大學(xué)商學(xué)院敬啟
  填寫說明:本問卷共分為4大部分,分述如下:
  第一部分個人基本資料
  第二部分被訪者對酒店服務(wù)特性的期望
  第三部分被
……(新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略352字,正式會員可完整閱讀)…… 
口其他口
  6.您的職業(yè)是:公務(wù)人員口企業(yè)人士口教學(xué)科研人員口學(xué)生口其他口
  7.您的月收入為:1000元以下口1000~2000元口2000~3000元口
  3000~5000元口5000元以上口
  
  SERVQUAL
  一、期望部分——請就以下問題填答您的同意程度
  非常
  不同意很不
  同意不
  同意一
  般同
  意很
  同意非常
  同意
  (一)有形性
  1.良好服務(wù)的酒店應(yīng)當(dāng)擁有現(xiàn)代化的設(shè)備口口口口口口口
  2.良好服務(wù)的酒店在外觀上能吸引消費者口口口口口口口
  3.良好服務(wù)的酒店,服務(wù)人員應(yīng)穿著得體、整潔口口口口口口口
  4.良好服務(wù)的酒店外表應(yīng)與提供的服務(wù)相匹配口口口口口口口
 。ǘ┛煽啃
  5.良好服務(wù)的酒店應(yīng)當(dāng)履行對顧客的承諾口口口口口口口
  6.當(dāng)顧客遇到困難時,良好服務(wù)的酒店應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)心口口口口口口口
  7.良好服務(wù)的酒店會在第一次就把工作做好口口口口口口口
  8.良好服務(wù)的酒店應(yīng)在承諾的時間內(nèi)提供服務(wù)口口口口口口口
  9.良好服務(wù)的酒店應(yīng)記錄準確口口口口口口口
 。ㄈ╉憫(yīng)性
  10.良好服務(wù)的酒店會告知顧客準確的服務(wù)內(nèi)容口口口口口口口
  11.良好服務(wù)的酒店會為顧客提供及時的服務(wù)口口口口口口口
  12.良好服務(wù)的酒店,員工總是樂意幫助顧客口口口口口口口
  13.良好服務(wù)的酒店,員工不會因為繁忙而疏于回應(yīng)顧客口口口口口口口
 。ㄋ模┍WC性
  14.良好服務(wù)的酒店的員工是值得信賴的口口口口口口口
  15.良好服務(wù)的酒店的顧客有安全的感覺口口口口口口口
  16.良好服務(wù)的酒店的員工應(yīng)有禮貌口口口口口口口
  17.良好服務(wù)的酒店的員工有足 ……(未完,全文共1554字,當(dāng)前僅顯示988字,請閱讀下面提示信息。收藏《酒店業(yè)中國顧客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》