酒店業(yè)中國顧客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士:
這是一份學(xué)術(shù)性的研究問卷,目的在于探討現(xiàn)行服務(wù)質(zhì)量評價方法的優(yōu)劣。由于調(diào)查的結(jié)果將直接影響到該項研究的結(jié)論和質(zhì)量,因此,懇請細心地予以填寫。若有不清楚之處,請向調(diào)查員詢問。謝謝您的支持與協(xié)助!
敬祝健康
南開大學(xué)商學(xué)院敬啟
填寫說明:本問卷共分為4大部分,分述如下:
第一部分個人基本資料
第二部分被訪者對酒店服務(wù)特性的期望
第三部分被
……(新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略352字,正式會員可完整閱讀)……
口其他口
6.您的職業(yè)是:公務(wù)人員口企業(yè)人士口教學(xué)科研人員口學(xué)生口其他口
7.您的月收入為:1000元以下口1000~2000元口2000~3000元口
3000~5000元口5000元以上口
SERVQUAL
一、期望部分——請就以下問題填答您的同意程度
非常
不同意很不
同意不
同意一
般同
意很
同意非常
同意
(一)有形性
1.良好服務(wù)的酒店應(yīng)當(dāng)擁有現(xiàn)代化的設(shè)備口口口口口口口
2.良好服務(wù)的酒店在外觀上能吸引消費者口口口口口口口
3.良好服務(wù)的酒店,服務(wù)人員應(yīng)穿著得體、整潔口口口口口口口
4.良好服務(wù)的酒店外表應(yīng)與提供的服務(wù)相匹配口口口口口口口
。ǘ┛煽啃
5.良好服務(wù)的酒店應(yīng)當(dāng)履行對顧客的承諾口口口口口口口
6.當(dāng)顧客遇到困難時,良好服務(wù)的酒店應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)心口口口口口口口
7.良好服務(wù)的酒店會在第一次就把工作做好口口口口口口口
8.良好服務(wù)的酒店應(yīng)在承諾的時間內(nèi)提供服務(wù)口口口口口口口
9.良好服務(wù)的酒店應(yīng)記錄準確口口口口口口口
。ㄈ╉憫(yīng)性
10.良好服務(wù)的酒店會告知顧客準確的服務(wù)內(nèi)容口口口口口口口
11.良好服務(wù)的酒店會為顧客提供及時的服務(wù)口口口口口口口
12.良好服務(wù)的酒店,員工總是樂意幫助顧客口口口口口口口
13.良好服務(wù)的酒店,員工不會因為繁忙而疏于回應(yīng)顧客口口口口口口口
。ㄋ模┍WC性
14.良好服務(wù)的酒店的員工是值得信賴的口口口口口口口
15.良好服務(wù)的酒店的顧客有安全的感覺口口口口口口口
16.良好服務(wù)的酒店的員工應(yīng)有禮貌口口口口口口口
17.良好服務(wù)的酒店的員工有足 ……(未完,全文共1554字,當(dāng)前僅顯示988字,請閱讀下面提示信息。
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