農(nóng)行支行客戶部2011年上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況
（一）存款工作
（二）中間業(yè)務(wù)工作
（三）貸款
（三）中間業(yè)務(wù)
二、2011年上半年的主要工作措施
（一）建立綜合營銷體系，推進(jìn)存款工作快速發(fā)展
（二）建立有效激勵措施，提升營銷效果
（三）多策并舉，促進(jìn)好中間業(yè)務(wù)發(fā)展
（四）加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)
三、業(yè)務(wù)開情況和主要存在問題分析
（一）儲蓄存款總體走勢波動較大
（二）個人優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)增長不快
（五）信貸業(yè)務(wù)上拓展性存在較大的差距
三、2011年下半年的工作打算
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農(nóng)行支行客戶部2011年上半年工作總結(jié)　
　　
　　自2011年初以來，我部積極落實(shí)支行年初制定的經(jīng)營重點(diǎn)與工作部署，及時制定我部的工作思路，以提高我行有效收入為主線，著力拓展業(yè)務(wù)營銷渠道，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理部營銷先導(dǎo)作用，大力提高管理和營銷雙重服務(wù)職能，有效提高全行規(guī)范化服務(wù)水平，為各營業(yè)機(jī)構(gòu)及時提供各方位業(yè)務(wù)及營銷支持。在支行的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)與全體員工的共同努力下，客戶部以專業(yè)化的服務(wù)手段，科學(xué)的管理方式努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速發(fā)展。充分發(fā)揮客戶部營銷先導(dǎo)作用，在上半年兩個季度中，及時制定和開展我行“春天行動”和“激情仲夏”大型營銷活動。為全面完成2011年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
　　一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況
　　截止2011年6月30日，我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
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　　截止6月30日，我行各項(xiàng)存款余額為254125萬元，較年初增長230743萬元，完成二季度計劃的84.8%，其中對公存款余額為72069萬元，較年初增長24270萬元，完成二季度計劃的173%，儲蓄存款余額為182056萬元，較年初增長6473萬元，完成計劃的49%。
　　（二）中間業(yè)務(wù)工作
　　1、實(shí)現(xiàn)本利豐等各項(xiàng)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略820字，正式會員可完整閱讀）……　
2筆，投放金額為5000萬元，辦理銀行承兌匯票3500萬元；為金鷹股份有限公司辦理100%保證金信用證1筆，開證金額為766612歐元。
　　個人貸款中個人質(zhì)押貸款投放2筆金額為19.8萬元，二手房貸款7筆金額為162萬元，置換式貸款7筆金額為126萬元。
　　清收自營資產(chǎn)本息萬元，其中本金4.8萬元，利息萬元。
　　剝離資產(chǎn)清收197.87萬元，其中本金136.17萬元，利息54.78萬元，訴訟費(fèi)6.9萬元。
　　累計收息萬元，其中法人客戶收息2249.09萬元，個人客戶收
　　息萬元。
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　　各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)指標(biāo)營銷結(jié)果如下：
　　1、實(shí)現(xiàn)銀行卡開卡量13364張，其中：
　�。�1）借記卡開卡量12756張，完成年度借記卡開卡計劃的72.8%；
　�。�2）貸記卡開卡量608張，完成年度貸記卡開卡計劃的20.2%。
　　2、實(shí)現(xiàn)第三方存管開戶1183戶，完成年度第三方存管開戶計劃的236.6%。
　　3、實(shí)現(xiàn)電子銀行注冊5283戶，其中：
　�。�1）新增個人網(wǎng)銀注冊2134戶，完成年度個人網(wǎng)銀注冊計劃的47.96%；
　�。�2）新增企業(yè)網(wǎng)銀注冊66戶，完成年度企業(yè)網(wǎng)銀注冊計劃200%；
　�。�3）新增個人電話銀行注冊359戶，完成年度個人電話銀行注冊計劃的5.2%；
　�。�4）新增企業(yè)電話銀行注冊73戶，完成年度企業(yè)電話銀行注冊計劃112.30%；
　�。�5）新增手機(jī)銀行注冊383戶，完成年度手機(jī)銀行注冊計劃的517.5%；
　�。�6）新增轉(zhuǎn)賬電話38戶，完成年度開戶計劃的6.99%；
　　（7）新增短消息服務(wù)客戶2230戶，完成年度開戶計劃的30.07%；
　　二、2011年上半年的主要工作措施
　�。ㄒ唬┙⒕C合營銷體系，推進(jìn)存款工作快速發(fā)展。
　　年初以來，我部針對存款現(xiàn)狀，進(jìn)一步細(xì)化我行存儲工作的目標(biāo)。按照支行提出的“穩(wěn)定總量、增加存量、提高增量”的存儲工作方針，我部堅持“存款興行、營銷立行”的首位思想，堅定完成“春天行動”“激情仲夏”存儲工作任務(wù)信心有決心，工作中進(jìn)一步優(yōu)化了作中進(jìn)一步優(yōu)化了存款營銷機(jī)制，建立了“領(lǐng)導(dǎo)、部門、網(wǎng)點(diǎn)、能人”綜合營銷體系�；顒娱_展以來，我行通過活化營銷手段，各網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員努力，大力推進(jìn)了存款營銷工作，努力提高了營銷效果。我行通過活化營銷手段，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員努力，大力推進(jìn)了存款營銷工作，努力提高了營銷效果。
　　1、在“春天行動”活動中，我行實(shí)現(xiàn)儲蓄存款余額199，012萬元，較年初增長23，429萬元，完成營銷計劃的100.54%,超額完成計劃指標(biāo)，存款增量列全省農(nóng)行首位，得到了省行及大慶分行的充分肯定。
　　2、在“激情仲夏”活動中，我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額為254125萬元，較年初增長230743萬元，完成二季度計劃的84.8%，其中對公存款余額為72069萬元，較年初增長24270萬元，完成二季度計劃的173%，位居營業(yè)部城區(qū)行第2位，儲蓄存款余額為182056萬元，較年初增長6473萬元，完成計劃的49%。
　�。ǘ┙⒂行Ъ畲胧嵘隣I銷效果。
　　為了提升“春天行動”、“激情仲夏”營銷效果，我部按照各類指考核點(diǎn)，推動執(zhí)行支行“指標(biāo)量化考核獎勵機(jī)制”，實(shí)行從部門、網(wǎng)點(diǎn)及員立體式考核，：一是細(xì)化考核指標(biāo)，加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)“三大經(jīng)理”考核，二是為有效激發(fā)員工營銷積極性和主動性。設(shè)全行員工綜合營銷業(yè)績排行榜，設(shè)立員工明星榜，各部室、各網(wǎng)點(diǎn)所有員工每季度營銷業(yè)績每季張榜上墻，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步鼓勵先進(jìn)從而有效的激發(fā)了員工的營銷熱情，促進(jìn)提高了營銷效果
　　（三）多策并舉，促進(jìn)好中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　今年，我部對于中間業(yè)務(wù)營銷以“重點(diǎn)突出、均衡發(fā)展、全員營銷、努力增收”為方針，”、制定了《春天行動指標(biāo)營銷獎勵方案》、《激情仲夏營銷實(shí)施方案》、推進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷競賽，在組織營銷中，我行扎實(shí)了互動及激勵措施，各營業(yè)機(jī)構(gòu)樹立危機(jī)意識和發(fā)展意識，搶時間、搶進(jìn)度，有力提升了中間業(yè)務(wù)營銷水平。
　　1、建立互動機(jī)制。為進(jìn)一步個人業(yè)務(wù)的發(fā)展，針對個別產(chǎn)品營銷滯后、難度大的問題，我部采取針對性激勵考核，采取與太平保險公司和招商證券公司聯(lián)動營銷方式，及時制定了我行“保險、中間業(yè)務(wù)及電子銀行PK賽方案”、以 ……（未完，全文共6560字，當(dāng)前僅顯示2304字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)行支行客戶部2011年上半年工作總結(jié)》）