如果我是貴賓客戶我希望得到怎樣的貴賓服務(wù)

如果我是貴賓客戶，我希望得到怎樣的貴賓服務(wù)

**支行的旁邊有一個(gè)股份制商業(yè)銀行，每天很多人都會從該商業(yè)銀行取很多錢到我們農(nóng)行來辦理業(yè)務(wù)，保安員就會把那些提著大袋錢的人引導(dǎo)到貴賓室辦理業(yè)務(wù)，可往往那些提著錢的人都是辦理匯款業(yè)務(wù)，沒有一分錢存在農(nóng)行，卻在享受著貴賓的待遇，而那些真正的貴賓客戶進(jìn)來看到貴賓室里面那么忙，有的就不辦業(yè)務(wù)走了，而有的則到外面領(lǐng)票排隊(duì)去了，這讓我們產(chǎn)生了疑問，我們到底是在為誰服務(wù)？到貴賓室辦理業(yè)務(wù)的就是貴賓嗎？就是對農(nóng)行有貢獻(xiàn)的人嗎？如果我是貴賓客戶，我希望得到怎樣的貴賓服務(wù)呢，現(xiàn)就在貴賓客戶服務(wù)和管理的技巧上作如下思考。

一．要細(xì)分市場
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，服務(wù)品質(zhì)也得到進(jìn)一步提升。例如，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置貴賓室，并按區(qū)域設(shè)置理財(cái)中心。同時(shí)，實(shí)施一系列舉措提升服務(wù)管理的專業(yè)化水準(zhǔn)。例如組建個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍、組織柜員參加專業(yè)禮儀培訓(xùn)等等。從個(gè)性化服務(wù)品種的推出、服務(wù)品牌的創(chuàng)立到服務(wù)環(huán)境的改善、理財(cái)品種的多元化等，一步步把客戶引入農(nóng)行的大門。同時(shí)，維護(hù)和拓展貴賓客戶，做到1+1拓展客戶，1-1維護(hù)高端客戶，淘汰低端客戶，1*1個(gè)性化理財(cái)設(shè)計(jì)和服務(wù)，從一個(gè)客戶發(fā)展到N個(gè)客戶，在與客戶的交流中知道他們需要什么，而不是盲目的為客戶提供一些他們不需要的產(chǎn)品和服務(wù)，為此，我們要做到“四個(gè)知道”，即知道客戶、產(chǎn)品、員工與競爭對手，做好精細(xì)化經(jīng)營；通過調(diào)研等方式加強(qiáng)對客戶了解；通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加深對產(chǎn)品的了解；細(xì)分客戶，細(xì)分市場，揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。

三.重點(diǎn)營銷。一是為提升優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度和忠誠度，客戶經(jīng)理要拓展、走訪重點(diǎn)客戶推介營銷業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，舉辦現(xiàn)場業(yè)務(wù)講座，做好客戶的開發(fā)、維護(hù)和管理。二是設(shè)立貴賓室、VIP窗口，開辟"綠色通道"，指定綜合素質(zhì)高的柜員專門服務(wù)，引導(dǎo)VIP客戶在統(tǒng)一窗口辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率。三是制定理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳、推介、營銷方案及產(chǎn)品營銷考核辦法，組織理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、組織對重點(diǎn)客戶、系統(tǒng)客戶重點(diǎn)產(chǎn)品的推介與營銷，承擔(dān)為高端客戶理財(cái)?shù)娜藛T的拓展，重點(diǎn)推廣理財(cái)產(chǎn)品的營銷。走進(jìn)客戶，實(shí)施"人性化"服務(wù)。營銷的最高境界就是盡力地去了解客戶，以致于推介的產(chǎn)品能完全符合客戶的需要；營銷成功的關(guān)鍵是要走近客戶，清楚地知道客戶是誰，在想什么，做什么，怎么去贏得客戶的好感，了解客戶的需求。要以客戶為中心，根據(jù)客戶的不同需求，實(shí)施人性化營銷和服務(wù)，尤其對高端客戶要提供個(gè)性化服務(wù)。四是整合資源，聯(lián)動營銷。細(xì)分客戶_，根據(jù)客戶需求，提供一條龍服務(wù)，如客戶有理財(cái)渴望，我們可以推介通知存款、基金、本利豐、匯利豐、保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品，以最大限度地滿足不同客戶的需要更好地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如客戶賬務(wù)往來頻繁，就巧妙運(yùn)用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)異地匯款手續(xù)費(fèi)較低的特點(diǎn)，及時(shí)為客戶推介、指導(dǎo)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的操作程序，打開網(wǎng)銀營銷的局面。只有實(shí)現(xiàn)理想主義價(jià)值觀導(dǎo)向和務(wù)實(shí)主義價(jià)值觀導(dǎo)向的動態(tài)平衡定位，銀行才能在推動社會發(fā)展的進(jìn)程中獲得自身不斷創(chuàng)新和核心競爭力不斷提高的動力。

四、細(xì)節(jié)管理.細(xì)節(jié)就是細(xì)小的事情和環(huán)節(jié)�！吧讲痪芗�(xì)壤，故能成 ……（未完，全文共2011字，當(dāng)前僅顯示1279字，請閱讀下面提示信息。收藏《如果我是貴賓客戶我希望得到怎樣的貴賓服務(wù)》）