郵政演講稿：以至誠至真提升我們的服務(wù)品質(zhì)

以至誠至真提升我們的服務(wù)品質(zhì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位郵政戰(zhàn)線的同事們，大家好！
我叫***，來自**縣郵政局**支局，我今天演講的題目是：“以至誠至真提升我們的服務(wù)品質(zhì)”。
一位先哲曾這樣說過：“理解需要我們用自己的體會感受到對方提出問題的想法,是一種至誠至真的心靈融合。”是啊，作為人際交往與溝通最重要和最有效的方法之一，相互理解換位思考就是要以對方的角度考慮問題，學(xué)會站在別人的立場上，設(shè)身處地為別人著想，用別人的眼睛來打量這
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，不僅要求我們的工作和服務(wù)要盡量替客戶排憂解難，還更應(yīng)體現(xiàn)在主動積極和合理安排上。前段時間，我們支局有一個奇怪，就是每月初4、5日兩天，辦業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)常會排起長隊。這是怎么回事？經(jīng)過留心觀察后，我發(fā)現(xiàn)移動公司給職工發(fā)放代辦費及工資，托運公司往總公司打貨款都集中在這兩天辦理。僅一個移動公司就是50多人的批量業(yè)務(wù)，用最快的速度辦完也最小要半個小時，后面的人著急，前面的人也累。
看著長長的隊伍，我心里暗自替客戶著急。經(jīng)過仔細(xì)觀察和摸索，我發(fā)現(xiàn)這些客戶打款的時間一般比較穩(wěn)定，能不能在一天中業(yè)務(wù)閑時專門設(shè)個專柜聯(lián)系他們來辦理呢？在征得客戶同意后，我建立了一份大客戶通訊錄，里面詳細(xì)記錄了各個大客戶的手機(jī)號碼和辦業(yè)務(wù)周期。凡遇此類業(yè)務(wù)辦理周期，我都要主動事先與相關(guān)經(jīng)辦人員進(jìn)行電話確認(rèn)，客戶來了就可以直接辦理，這樣既為大客戶辦理業(yè)務(wù)提供了極大的方便，并不影響日常業(yè)務(wù)的正常辦理。現(xiàn)在，這份大客戶通訊錄已經(jīng)成為了一條朝陽支局與客戶之間的“綠色通道”，已經(jīng)有40多個用戶使用這條綠色通道，業(yè)務(wù)的平均時間由原來的30分鐘減少到10來分鐘�！爸孕牡馗兄x為我們大客戶提供的便利，你們不僅有規(guī)范的服務(wù)禮儀，更有顆真誠服務(wù)的心”。在意見簿上，人們留下這樣的話語。
當(dāng)一項工作得到別人的理解和支持，它的開展無疑是順利的，而郵儲工作的順利開展離不開廣大客戶的支持和理解。有人說：想要別人理解、認(rèn)同你，你必須要先去理解和認(rèn)同他人；從他人的角度出發(fā)，感受他人的感受；如此你就會得到別人的理解和認(rèn)同。我們更應(yīng)該堅持在以人為本和換位思維中審視我們的工作任務(wù)，站在客戶立場上理解、并感受他們，我相信只要做到這一點，我們對客戶的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)會得到質(zhì)的提高，同時我們的工作也會得到客戶的理解和認(rèn)同；有了這份理解和認(rèn)同，郵儲工作的效率、效益都將會得到提高、進(jìn)步，我們就一定會贏得客戶 ……（未完，全文共1571字，當(dāng)前僅顯示998字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政演講稿：以至誠至真提升我們的服務(wù)品質(zhì)》）