《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

為確保公司質(zhì)量體系的建康、適宜發(fā)展，向顧客提供完善的服務(wù)，滿足顧客的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，特制定《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：
　　對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)要求的，嚴(yán)格按照公司的考核管理辦法執(zhí)行。
　　《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：
　　全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)住戶（顧客）來(lái)電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持以下處理原則：
　　一．聽清楚
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略312字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
報(bào)告重大投訴，必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
　　文明用語(yǔ)
　　因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）
　　您好
　　請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)
　　請(qǐng)稍等
　　謝謝
　　對(duì)不起
　　請(qǐng)?jiān)?br>　　很報(bào)歉
　　沒(méi)關(guān)系
　　不客氣
　　請(qǐng)您排隊(duì)等侯
　　請(qǐng)不要著急
　　很高興能為您服務(wù)
　　請(qǐng)您先看一下須知
　　您有什么愿望，請(qǐng)告訴我
　　對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（請(qǐng)您不要吸煙）
　　請(qǐng)把您的需求告訴我
　　我能為您提供什么幫助嗎？
　　我理解您的心情
　　我會(huì)盡量幫助您
　　請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格
　　有不懂的地方您盡管問(wèn)
　　很抱歉，讓您久等了
　　不用謝
　　請(qǐng)放心
　　我們幫您辦
　　請(qǐng)留下保貴意見
　　您慢走
　　請(qǐng)走好，再見
　　為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！
　　您的需求就是我的職責(zé)
　　對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。
　　服務(wù)忌語(yǔ)
　　帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
　　喂，干什么
　　喊什么，等一會(huì)兒
　　少啰嗦，快點(diǎn)講
　　你管不著（你少管閑事）
　　喂，叫你呢
　　不關(guān)我的事
　　急什么，還沒(méi)上班呢
　　找別人去，我管不著
　　墻上貼著，自己看
　　就你急，怎么不早來(lái)
　　給你講過(guò)幾遍了，怎么還拎不清
　　急什么，沒(méi)看我正忙著嗎？
　　你能怎么樣（你看著辦）
　　沒(méi)看快下班了嗎，早干什么了
　　煩不煩
　　這么晚了明天來(lái)
　　你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？ ……（未完，全文共1378字，當(dāng)前僅顯示876字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》》）