物業(yè)活動(dòng)中高標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)初探

物業(yè)活動(dòng)中高標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)初探

在今天的住宅物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中，保安員在小區(qū)內(nèi)所起的作用和所扮演的重要角色是不言而語(yǔ)的，在整個(gè)物業(yè)活動(dòng)當(dāng)中，他們時(shí)時(shí)刻刻處在服務(wù)活動(dòng)的最前沿，和業(yè)主面對(duì)面的接觸。小區(qū)的安全在靠他們來(lái)維護(hù)，治安、消防和車輛的管理，每一項(xiàng)都是重責(zé)在肩，甚至小區(qū)內(nèi)的文明行為都要依靠保安員來(lái)塑造，小孩調(diào)皮破壞小品，噪音擾民、高空拋物都是保安服務(wù)范圍內(nèi)的內(nèi)容。因此，高標(biāo)準(zhǔn)的保安服務(wù)和細(xì)致入微的秩序維護(hù)會(huì)讓一名業(yè)主從內(nèi)心感到高興，也可以說(shuō)成功的保安管理能給小區(qū)帶來(lái)榮譽(yù)和物業(yè)管理的典范，使每一個(gè)身處其中的管理者都感到由衷的欣慰。
但是，在住宅小區(qū)，尤其是在低檔的經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)以及回遷樓小區(qū)，給小區(qū)所承擔(dān)服務(wù)的物業(yè)公司資質(zhì)往往不高，實(shí)力不雄厚，服務(wù)內(nèi)容欠缺標(biāo)準(zhǔn)低，因此物業(yè)費(fèi)收繳率也很低，除了開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題物業(yè)公司本身無(wú)實(shí)力解決外，業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的最大理由就是“保安不管事，我家門前一個(gè)月無(wú)人打掃”。但也確確實(shí)實(shí)存在這樣的問(wèn)題，保安人數(shù)減少了，路燈少亮了，保潔清潔頻次不如原來(lái)多了等等問(wèn)題，讓業(yè)主感到服務(wù)質(zhì)量好像下降了。
誠(chéng)然，作為
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，一直以來(lái)靠政府資助。但是，所聘請(qǐng)的保安公司年年上漲保安服務(wù)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)的收取一成不變，并沒(méi)有上漲，加之政府資助也在年年扣緊，物業(yè)公司可以說(shuō)處境更為艱難。不得不想盡辦法降低物業(yè)服務(wù)人員的人工成本，也不再給保安公司提高保安的服務(wù)成本，導(dǎo)致的結(jié)果是保安公司也出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，要想維持經(jīng)營(yíng)，也勢(shì)必采取降低人工成本的辦法，一個(gè)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的崗位就變成了三班三運(yùn)轉(zhuǎn)，加重了勞動(dòng)負(fù)荷，就會(huì)降低保安服務(wù)質(zhì)量，甚至有的保安公司直接就和業(yè)主、物業(yè)公司玩起了保安人數(shù)的游戲，騙取物業(yè)公司按時(shí)支付足額保安服務(wù)費(fèi)，以人數(shù)差來(lái)掙錢，謀取費(fèi)用維持經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致缺員持續(xù)加班或臨時(shí)空崗，服務(wù)大打折扣，業(yè)主投訴不斷，物業(yè)公司為服務(wù)質(zhì)量苦不堪言。因此，物業(yè)公司裁減人員以求降低成本就是一個(gè)首選途徑，但作為保安行業(yè)來(lái)說(shuō)，保安人數(shù)的增減直接意味著小區(qū)安全是否有保障，保安員素質(zhì)的高低直接影響著服務(wù)質(zhì)量的高低，如何既降低成本又保證安全，并且還能提高服務(wù)質(zhì)量，這就是要解決的問(wèn)題。
我們知道，在現(xiàn)在的日常生活當(dāng)中，信息化進(jìn)程的發(fā)展可以說(shuō)是日新月異，尤其是人們對(duì)住宅的關(guān)注已不再僅僅局限于居室面積、周邊環(huán)境等方面,而是把更多的注意力放在了與外界溝通、信息服務(wù)、安全防范、物業(yè)管理等方面。因此，利用智能化技術(shù)代替部分人防功能，優(yōu)化管理機(jī)制和人力資源配置，提高技術(shù)防范措施，降低保安的崗位需求量，從而整體減少保安隊(duì)伍的整體數(shù)量。這樣不但可以提高小區(qū)檔次，還能達(dá)到人防與技防的有效結(jié)合，解決傳統(tǒng)人防用人多的現(xiàn)象，把人工成本的持續(xù)投資轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮涡酝顿Y或階段性技防能力的投資，進(jìn)而提高保安服務(wù)質(zhì)量。例如保安防盜方面，利用可視對(duì)講控制、緊急報(bào)警、電子巡更系統(tǒng)、圍墻紅外報(bào)警系統(tǒng)防衛(wèi)、防火災(zāi)報(bào)警等方式，提供更全面、快捷、穩(wěn)妥服務(wù)，在物業(yè)服務(wù)方面，利用電子抄表、自動(dòng)化停車場(chǎng)管理、自動(dòng)化公共照明、電子通告及廣告、公共設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控等，使物業(yè)管理達(dá)到更有系統(tǒng)、更體貼，更便捷的效果。
當(dāng)然，部分老舊小區(qū)原來(lái)就沒(méi)有這些智能化設(shè)施設(shè)備，但通過(guò)投入改造，大多數(shù)技防設(shè)施是能夠?qū)崿F(xiàn)的，比如一個(gè)小區(qū)有三個(gè)門，一個(gè)主門，兩個(gè)小門，每個(gè)門口都需要保安員職守，通過(guò)改造，兩個(gè)小門實(shí)行智能化刷卡，業(yè)主自行出入，不但提高了小區(qū)業(yè)主的安全意識(shí)，又節(jié)約了用保安的用人成本，大門出進(jìn)車輛較多，可能需要兩個(gè)保安才能完成任務(wù)，但增裝道閘智能管理系統(tǒng)后一個(gè)保安就能完成任務(wù)，多余的保安員可以適當(dāng)增加巡邏力量，這樣既增加了小區(qū)的安全系數(shù)，又有效減少了保安員的數(shù)量，一舉兩得，業(yè)主歡迎，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)盈利。我公司在被迫無(wú)奈之際，從2008年開(kāi)始就大膽地進(jìn)行了這樣的嘗試，通過(guò)向業(yè)主宣傳，合理改造小區(qū)環(huán)境，征得業(yè)主住戶的理解支持后，把原來(lái)有八個(gè)大小出入口的小區(qū)改造成兩個(gè)主要出入口和三個(gè)行人出入口，直接減少保安人數(shù)十二名，并逐步對(duì)三個(gè)行人出入口進(jìn)行智能化門禁系統(tǒng)改造，再次降低保安人數(shù)。再比如，一個(gè)小區(qū)的外圍管理，要想保證小偷不翻墻，不發(fā)生偷盜行為，只有增加保安的巡邏力量，24小時(shí)死盯死守，不能有半點(diǎn)的馬虎，但如果給小區(qū)圍墻裝了紅外報(bào)警系統(tǒng)，就可改變這種傳統(tǒng)的秩序維護(hù)方案了，可以利用監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)直接“守株待兔”，當(dāng)然必要的巡邏服務(wù)是不可少的。總之，不論是先進(jìn)的住宅小區(qū)，還是老舊小區(qū)，智能化管理系統(tǒng)，公共秩序維護(hù)的人防與技防有效結(jié)合，將是未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向，也將促進(jìn)住宅小區(qū)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
顯然，我們只考慮硬件問(wèn)題是不夠的，并且技防功能也不能完全代替人防功能，技防只能說(shuō)提高了保安服務(wù)的措施及效率，幫助優(yōu)化了管理機(jī)制和人力資源的配置，但高標(biāo)準(zhǔn)的保安服務(wù)還需要軟件的深化和提升，也就是我們還要在人員的使用和具體的服務(wù)工作上下功夫，才能提高保安服務(wù)質(zhì)量。作為保安企業(yè)或物業(yè)公司，在使用保安員時(shí)，首先要轉(zhuǎn)變思想，改變用工模式，從源頭上解決問(wèn)題，把一直定位在年輕、身強(qiáng)力壯、形象好、退伍軍人，甚至把保安人員當(dāng)成三軍儀仗隊(duì)的用人思想要改變 ……（未完，全文共4147字，當(dāng)前僅顯示2094字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)活動(dòng)中高標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)初探》）