縣婦幼保健院機關服務基層年活動工作總結

目錄/提綱：……
一、具體工作總結
一是查找問題，有的放矢
二是自查自糾，深化服務
三是結合實際，深入實踐
二、發(fā)展對策及建議
（二）探索制度創(chuàng)新，落實三個轉(zhuǎn)變
一是領導干部要適應新形勢發(fā)展要求，做好角色換位
二是領導干部要圍繞服務于市場主體，創(chuàng)造工作新方法
三是要搞好服務，加強學習
（三）找準切入點，搞好自查自糾
（四）建立評價體系，健全監(jiān)督機制
三是建立和完善投訴舉報制度
（五）深化作風建設，提高思想意識
二是抓好醫(yī)院機關作風建設進行績效評估工作
三是建設一支作風優(yōu)良的干部隊伍
……
縣婦幼保健院“機關服務基層年”活動工作總結

為貫徹落實黨的十七屆四中全會和縣委九屆七次全會精神，進一步鞏固我院機關作風建設的成果，以機關服務的創(chuàng)新，推動科學發(fā)展，促進社會和諧。我院根據(jù)縣直機關和縣衛(wèi)生局開展“機關服務基層年”活動的要求開展了系列工作，工作總結如下：

一、具體工作總結

我院的“機關服務基層年”活動分學習調(diào)研、深化服務、鞏固提高、總結考核四個階段進行。

第一階段為學習調(diào)研階段主要工作是動員部署、組織學習以及組織調(diào)研。我們在全院召開動員大會，對開展機關服務基層年活動作出部署，提出要求，制定實施方案；組織全院黨員、中層干部認真學習黨的重要精神和決策；并結合我院的工作實際和機關服務基層年活動主題，由分管領導帶隊到基層進行調(diào)查研究，面對面地聽取基層、聽取群眾的意見和建議。

第二階段為深化服務階段。
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(一)提高認識，明確目標任務

我們在活動的過程中強化“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的民本思想和“以人為本、以病人為中心”的服務理念，提高工作人員對創(chuàng)建窗口優(yōu)質(zhì)服務的認識，樹立責任心，增強做好具體工作的自覺性，把規(guī)范化服務理念貫徹到每個工作環(huán)節(jié)中，把為人民服務的宗旨具體化。以方便群眾辦事為出發(fā)點，從分散辦事轉(zhuǎn)向集中辦事，制度上、流程上充分體現(xiàn)人性化、簡便化，向服務對象提供快捷、高效、透明的服務，從根本上轉(zhuǎn)變那些不適應我院科學發(fā)展的傳統(tǒng)觀念、工作習慣和工作方法，加快建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的行政管理_和工作機制，創(chuàng)造良好的政務環(huán)境。

（二）探索制度創(chuàng)新，落實三個轉(zhuǎn)變

“三個轉(zhuǎn)變”即：轉(zhuǎn)變干部作風、轉(zhuǎn)變工作方法、轉(zhuǎn)變干部學風。一是領導干部要適應新形勢發(fā)展要求，做好角色換位。要由監(jiān)督員變成服務員，理順窗口科室與服務對象的關系，把服務對象的呼聲作為第一信號，把服務對象的需求作為第一選擇，把服務對象的滿意作為第一標準，嚴格規(guī)范辦事行為。二是領導干部要圍繞服務于市場主體，創(chuàng)造工作新方法。要把基層工作的著力點由行政指揮轉(zhuǎn)移到為群眾服務上來，由強迫命令轉(zhuǎn)移到示范、引導上來，由片面強調(diào)完成上級下達的指標任務轉(zhuǎn)移到培育壯大醫(yī)療市場主體力量上來。堅持走群眾路線，由下而上地確立工作目標和發(fā)展重點。三是要搞好服務，加強學習。領導干部要扎實深入地學好理論、學好政策，提高執(zhí)政能力和水平；一般職工要結合各自業(yè)務進行學習，提高為群眾、為社會的服務水平。做到學以致用，學用結合。

（三）找準切入點，搞好自查自糾

自查自糾活動主要圍繞五種規(guī)范落實情況開展。其中，重點查糾以下四個方面存在的問題：1.語言規(guī)范方面：重點查糾工作人員不主動使用文明禮貌用語、不落實“三聲”服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）的問題。2.儀表規(guī)范方面：重點查糾工作人員在工作中不堅持規(guī)范著裝，舉止不文明，態(tài)度不熱情的問題。3.服務規(guī)范方面：重點查糾窗口科室便民服務設施不齊全、不實用的問題；服務承諾制、政務公示制、首問負責制和限時辦結制落實不到位的問題；投訴處理和反饋機制不健全、不迅速的問題；服務窗口一米線不落實的問題。4.環(huán)境規(guī)范方面：重點查糾環(huán)境衛(wèi)生不整潔的問題。

（四）建立評價體系，健全監(jiān)督機制。

一是通過座談、問卷調(diào)查等形式邀請公眾參加評議政府機關，拓展社會公眾參與評議政府的途徑，擴大民主評議的范圍，增強評議的科學性和可信度。二是推行行政首問責任制，嚴格行政紀律，對違反法定程序、損害國家和群眾利益的決策、審批、處罰行為，嚴格追究科室主管領導和直接責任人的責任。三是建立和完善投訴舉報制度。公布投訴電話，實施投訴舉報辦理結果定期公開制度，將投訴及處理情況納入目標績效評估考核體系，促進問題的有效解決。

（五）深化作風建設，提高思想意識

緊密結合開展深化作風建設提高執(zhí)行力活動，以改進院領導及全體干部職工的思想作風、工作作風、領導作風、學風和生活作風為重點，大興密切聯(lián)系群眾、求真務實、艱苦奮斗之風，以優(yōu)良的作風促政風帶民風 ……（未完，全文共2614字，當前僅顯示1661字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣婦幼保健院機關服務基層年活動工作總結》）