供電公司2010年政務(wù)信息公開工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開工作機(jī)制
二、不斷完善制度建設(shè)，豐富公開內(nèi)容與公開渠道，多方位進(jìn)行信息公開
三是，制定了《95598應(yīng)急處理預(yù)案》，并多次演練以確保應(yīng)急預(yù)案的有序啟動(dòng)
六是，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
三、信息公開基本情況
……

按照*政公辦[2009]24號(hào)文件要求，現(xiàn)將**供電公司2010年度政府信息公開情況自查報(bào)告如下：
今年以來，按照**省政務(wù)公開的工作重點(diǎn)，結(jié)合供電系統(tǒng)內(nèi)“打造**和諧電力宣傳月”活動(dòng)與“點(diǎn)亮生活”服務(wù)品牌建設(shè)，把政府信息公開工作作為推進(jìn)各項(xiàng)工作的重要抓手，通過精心組織，嚴(yán)格實(shí)施，圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作特點(diǎn)，大力開展了“制度執(zhí)行年活動(dòng)”。今年，通過政務(wù)網(wǎng)站主動(dòng)公開信息19條，通過新聞媒體主動(dòng)公開信息約419條次。主要工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開工作機(jī)制
大力推進(jìn)供用電信息公開，增強(qiáng)供用電服務(wù)工作透明度，是提高供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要手段。為保證市政府
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略471字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
《95598應(yīng)急處理預(yù)案》，并多次演練以確保應(yīng)急預(yù)案的有序啟動(dòng)。為保證話務(wù)接通率和客戶滿意率，呼叫中心增加了坐席數(shù)，正常情況下每班次開通三個(gè)坐席，緊急情況下按滿席十二名坐席員要求增加坐席數(shù)。
四是，全面開通 “客戶服務(wù)信息綜合發(fā)布系統(tǒng)”短信服務(wù)功能，推出了停電信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信通知的便民服務(wù)。根據(jù)配電工區(qū)提供的配變號(hào)，將各條線路可能的停電情況通過短信的方式發(fā)送給訂閱用戶，讓市民能及時(shí)了解自己所在地的停電情況，增加信息公開透明度。對(duì)客戶新辦理業(yè)務(wù)全部進(jìn)入了信息發(fā)布系統(tǒng)，廣大客戶可第一時(shí)間在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所查詢自己的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有短信通知客戶，極大地方便了客戶。
六是，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。我們重新修訂了《**供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法(試行)》，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)中各部門之間的協(xié)調(diào)分工。為進(jìn)一步縮短時(shí)限，加強(qiáng)了對(duì)方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗(yàn)收、裝表接電等環(huán)節(jié)時(shí)限考核，并將業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限情況列入常態(tài)稽查重點(diǎn)工作。為進(jìn)一步方便客戶，我們制定了“三制一卡”服務(wù)舉措，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)全程跟蹤、督促、協(xié)調(diào)大客戶業(yè)務(wù)的辦理，實(shí)行“一口對(duì)外”。同時(shí)業(yè)務(wù)辦理人員在受理客戶用電業(yè)務(wù)時(shí)提供相關(guān)宣傳資料，對(duì)客戶在自主選擇設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備采購單位和工程送電驗(yàn)收等方面主動(dòng)提供業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢。為從源頭上保證客戶供電方案經(jīng)濟(jì)可靠、受電工程設(shè)計(jì)安全合理，實(shí)時(shí)召開業(yè)擴(kuò)方案討論與電氣圖紙審核會(huì)。
五是，以“點(diǎn)亮生活”服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，不斷強(qiáng)化供電信息披露和停限電信息公告力度。一是利用“**供電、點(diǎn)亮生活”社區(qū)服務(wù)、“315消費(fèi)者權(quán)益日”社區(qū)宣傳欄等方式，對(duì)用電業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、綠色能源、智能化電網(wǎng)建設(shè)等進(jìn)行宣傳。二是嚴(yán)格落實(shí)“三公開”要求，在供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)電價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)流程等各類信息及時(shí)進(jìn)行公布。三是對(duì)停電、限電和事故搶修處理等信息及時(shí)通過**電視臺(tái)、**日?qǐng)?bào)、**廣播電視報(bào)等媒體進(jìn)行公告。因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，嚴(yán)格按照經(jīng)地方政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。四是強(qiáng)化停送電管理，要求生產(chǎn)、配電、施工單位等在工程施工前，根據(jù)工作量對(duì)預(yù)計(jì)停送電時(shí)間進(jìn)行較為準(zhǔn)確的測(cè)算，并對(duì)公告停送電計(jì)劃執(zhí)行情況按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)確因特殊原因需延時(shí)，及時(shí)上傳緊急公告，做好解釋工作。對(duì)無故拖延送電，嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究。
七是，在電網(wǎng)“迎峰度夏”與世博會(huì)保供電期間，與市有序用電領(lǐng)導(dǎo)小在電臺(tái)、市政府信息網(wǎng)、報(bào)紙等新聞媒體及時(shí)發(fā)布 ……（未完，全文共2081字，當(dāng)前僅顯示1323字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司2010年政務(wù)信息公開工作總結(jié)》）