縣電信局軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作述職報告

目錄/提綱：……
一、2010年工作開展情況
（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極開展軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動
（二）結(jié)合實際，縝密布署，切實把軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)落到實處
（三）用戶至上，用心服務(wù)，切實改變服務(wù)環(huán)境和工作作風(fēng)
（四）加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，切實提高服務(wù)質(zhì)量
二、存在問題及今后打算
一是個別農(nóng)村支局營業(yè)廳的衛(wèi)生狀況差和服務(wù)時間牌懸掛不規(guī)范
二是資費偏高寬帶服務(wù)項目沒有以前好
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縣電信局軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作述職報告

為全面推進(jìn)我局服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)電信機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高電信服務(wù)層次，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。我局根據(jù)縣委《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)及效能建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的實施意見》文件精神，結(jié)合實際，積極開展軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)活動。

一、2010年工作開展情況

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極開展軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動。

首先，我們成立了軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及辦公室、市場部、維護(hù)部和主管服
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、疏之于寬以及獎懲激勵機(jī)制不建全等方面的問題。一是狠抓機(jī)關(guān)管理，嚴(yán)格執(zhí)行佩戴工號牌制度、考勤制度、外出公示制度、亮牌辦公制度，局紀(jì)檢監(jiān)察部門對機(jī)關(guān)干部出勤執(zhí)紀(jì)情況進(jìn)行了隨時抽查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時糾正處理，杜絕了機(jī)關(guān)工作人員上班時間打游戲、打牌等現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升了工作狀態(tài)。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制建設(shè)，使機(jī)關(guān)黨員明確了先進(jìn)性的具體標(biāo)準(zhǔn)，找出了自身在執(zhí)行力、服務(wù)意識和能力、建設(shè)不相適應(yīng)的地方，明確了努力的方向，提高了“人人都是投資軟環(huán)境”的意識。根據(jù)電信服務(wù)的特點，我們采取多種形式、多種渠道，受理用戶的投訴，接受社會和用戶的監(jiān)督。有總經(jīng)理服務(wù)熱線、10000號綜合服務(wù)受理中心以及首問責(zé)任制等。同時，聘請22名社會行風(fēng)監(jiān)督員，及時對我局的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并提出改進(jìn)意見。為提高員工的服務(wù)意見和業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年我們還對電信窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)達(dá)280人次。在為外來投資商和集團(tuán)客戶辦理業(yè)務(wù)時，我們設(shè)立了VIP綠色通道，為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的電信形象。

（四）加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

為改善電信服務(wù)環(huán)境，新成立的安全服務(wù)管理中心針對服務(wù)中較為突出的用戶投訴多、障礙超時、重復(fù)障礙等問題制定相應(yīng)的考核措施，通過檢查、每周通報、考核以及電話回訪等，使服務(wù)質(zhì)量有所提高，效果明顯。全年共受理各類用戶投訴42件，縣投訴中心轉(zhuǎn)辦投訴3件，障礙受理368件，處理及時率100%，用戶滿意度達(dá)98%以上，檢查對外窗口160次，發(fā)整改通知書121份，發(fā)檢查通報27次，對違反服務(wù)規(guī)范的責(zé)任人、責(zé)任單位都進(jìn)行了處罰。

二、存在問題及今后打算

結(jié)合縣效能監(jiān)察中心統(tǒng)計及社會各界反映，存在不足的方面有：

一是個別農(nóng)村支局營業(yè)廳的衛(wèi)生狀況差和服務(wù)時間牌懸掛不規(guī)范。

二是資費偏高；寬帶服務(wù)項目沒有以前好。

在今后工作中，我們將深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，著力解決電信服務(wù)中存在的“不及時”現(xiàn)象，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為出發(fā)點， ……（未完，全文共1721字，當(dāng)前僅顯示1094字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣電信局軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作述職報告》）