太平洋產(chǎn)險2010年行風工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、全年總體經(jīng)營概述
二是用建工人意險業(yè)務補市場缺失，力促整體效益不減
四是加強團購銷售力度，減少銷售成本
五是完善產(chǎn)壽聯(lián)動機制，擴大產(chǎn)品銷售渠道
六是強化公司網(wǎng)點建設，積極拓寬業(yè)務發(fā)展范圍，實現(xiàn)市場占比的均衡發(fā)展
七是，加快渠道業(yè)務發(fā)展，完善銷售模式
一是營銷隊伍建設滯后，市場競爭乏力，沒有后勁
二是業(yè)務人員沒有足夠的開拓精神和創(chuàng)新意識
五是由于今年業(yè)務增幅低于當?shù)厥袌銎骄龇�，明年市場對標考核面臨很大壓力
二、依法合規(guī)經(jīng)營，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展目標
一是加強公司制度建設，結(jié)合上級公司風險管理要求和部署，完善內(nèi)部_制度
二是把依法合規(guī)經(jīng)營自查整頓為工作重點，做到不闖紅燈、不越雷區(qū)
三、嚴格理賠程序，保證理賠服務質(zhì)量
四是對理賠服務質(zhì)量、查勘理算實行首問負責制和過程限時服務制
六是實行了理賠個案責任追朔制，理賠服務領導責任制
四、抓好行風建設，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境
六是緊緊圍繞“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“行風建設”這個主題，切實解決好本單位存在的問題
五、明年的工作思路
……
太平洋產(chǎn)險2010年行風工作總結(jié)

今年以來，公司黨和總經(jīng)理室在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確領導下，始終堅持以年初制定的各項經(jīng)營目標為中心，明確險種結(jié)構(gòu)的調(diào)整方向；堅持以市場為導向，突出業(yè)務發(fā)展的主線；堅持以控制經(jīng)營風險為基礎，完善內(nèi)部管理的機制；堅持以業(yè)務培訓為抓手，全面提高全員的業(yè)務素質(zhì)；堅持以人為本，全面加強領導班子和員工隊伍建設。下面就我公司2010年的工作進行總結(jié)。
一、全年總體經(jīng)營概述。
（一）各項經(jīng)經(jīng)營指標完成情況：截止11月底我司共實現(xiàn)保費收入9269.78萬元，完成全年計劃的129.11%，同比增長50.24%；其中非車險實現(xiàn)保費收入1109.31萬元，完成年計劃的126.06%，同比增長46.72%；機動車險業(yè)務實現(xiàn)保費收入8160.47萬元，完成年計劃129.53%，同比增長50.73%。截止目前，理賠新立案5320件，已結(jié)案件3956件，結(jié)案率79.59%，較上年同期降低了3.21個百分點；今年累計賠款支出3852.07萬元，綜合賠付率為41.56%，未決估損金額為2000.16萬元。
（二）業(yè)務發(fā)展概況：2010年可以說是太保產(chǎn)險張家口中心支公司業(yè)務發(fā)展史上又創(chuàng)造新的歷史的一年。就張家口產(chǎn)險市場而言，由于產(chǎn)險主體
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略840字，正式會員可完整閱讀）……　
設的高度重視，從目前看，各支公司業(yè)務發(fā)展迅速，員工隊伍穩(wěn)定，內(nèi)控風險大大降低，五個公司呈現(xiàn)出穩(wěn)步健康的發(fā)展態(tài)勢。截止目前，五個基層支公司全部提前兩個月完成全年任務計劃，**支公司提前6個月完成全年任務計劃，蔚縣、懷來兩個支公司均提前一個季度完成全年任務計劃并首次突破千萬元大關。五個支公司的業(yè)務占比以達到了公司全部業(yè)務比重的60%，各種經(jīng)營風險_的也很有成效。七是，加快渠道業(yè)務發(fā)展，完善銷售模式。（三）今年業(yè)務發(fā)展中存在的的問題：一是營銷隊伍建設滯后，市場競爭乏力，沒有后勁。二是業(yè)務人員沒有足夠的開拓精神和創(chuàng)新意識。市場信息閉塞、展業(yè)渠道不暢、銷售辦法單一、業(yè)務發(fā)展受限。三是保險主體增多，市場競爭混亂，由于我公司不斷調(diào)整核保政策，導致一些不固定業(yè)務流失。四是在拓展新市場和新小險種銷售方面，挖掘潛能的具體措施較少，宣傳力度不夠，擴大太保產(chǎn)險在我市的影響上存在一定的差距，例如火災責任險、校園方責任險的推廣效果不好。五是由于今年業(yè)務增幅低于當?shù)厥袌銎骄龇�，明年市場對標考核面臨很大壓力。
二、依法合規(guī)經(jīng)營，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展目標。
保險公司的發(fā)展，不能唯以業(yè)務規(guī)模的發(fā)展作為衡量標準。若管理落后，風險控制能力減弱，即使業(yè)務規(guī)模發(fā)展了，也是暫時的，不可能持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。這幾年的經(jīng)驗和教訓也給我們指明了發(fā)展的方向和途徑。今年以來，我們把“以規(guī)范促發(fā)展”作為我們經(jīng)營管理工作的主題。一方面，從思想上向各級管理人員灌輸規(guī)范發(fā)展的工作思路，另一方面，我們采取一系列手段加強風險管理。主要做法有：一是加強公司制度建設，結(jié)合上級公司風險管理要求和部署，完善內(nèi)部_制度。適時組織自查自糾，發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。二是把依法合規(guī)經(jīng)營自查整頓為工作重點，做到不闖紅燈、不越雷區(qū)。結(jié)合全省兩次合規(guī)經(jīng)營工作會議精神，四、五、六月份我公司進行了全面、認真的清查，關停了萬全、康保、涿鹿、尚義四個不合規(guī)出單點，規(guī)范了各兼業(yè)代理點的代理手續(xù)。通過省、市兩級行業(yè)協(xié)會全年兩次檢查結(jié)果來看，我公司沒有違規(guī)經(jīng)營、參與價格競爭，受到省、市行業(yè)協(xié)會的表揚和肯定，也為我市財險主體合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范競爭作出了表率。三是根據(jù)省公司安排對代理機構(gòu)、個人代理及時全面的清理，對沒有進入手續(xù)費系統(tǒng)的代理機構(gòu)和代理營銷人員分5批進行了維護，目前與我公司有業(yè)務代理關系的機構(gòu)已經(jīng)全部維護進了手續(xù)費系統(tǒng)，現(xiàn)在手續(xù)費支付已經(jīng)納入系統(tǒng)支付。四是落實內(nèi)部監(jiān)管責任制，通過對業(yè)務、財務、理賠、單證、信息等進行全程監(jiān)控，認真全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，以質(zhì)量報告的形式印發(fā)各部門限期整改，從而保持風險管理的延續(xù)性，有效地規(guī)避了經(jīng)營風險。五是積極配合省公司和當?shù)厝嗣?a href=http://jey722.cn/wen/jinrong>銀行反洗錢清理和呈報工作，及時對大額交易及可疑交易用戶進行系統(tǒng)補錄和申報，全年有7人次先后參加了當?shù)厝嗣胥y行組織的反洗錢業(yè)務指導培訓，有4人參加并通過了人民銀行的反洗錢業(yè)務考試。六是把清理應收保費作為強化風險控制的重要工作來抓，公司經(jīng)理室每月都親自參與部署清收工作，形成經(jīng)理室、計財、業(yè)管等各部門多頭并舉的清收機制，不斷加強清收力度，目前車險應收保費實現(xiàn)了零應收，非車險應收保費控制在風險范圍內(nèi)。
三、嚴格理賠程序，保證理賠服務質(zhì)量。
理賠工作是保險經(jīng)營利潤與服務質(zhì)量中的關健環(huán)節(jié)，同時兩者也是公司利益與客戶滿意度的矛盾焦點，把不好這一關，效益無從談起，服務形象受損。因此，公司經(jīng)理室始終把向理賠要效益、向理賠要客戶滿意度作為理賠工作的中心和重點，年初我們就決心在理賠服務工作著重解決三個方面的矛盾。提高理賠服務質(zhì)量與降低賠付率之間的矛盾；承保質(zhì)量與理賠質(zhì)量之間的矛盾；業(yè)務員與理賠人員之間的矛盾。今年以來，由于保險業(yè)務較前一年增長幅度較大，相對應理賠立案也成倍的增長，加之交強險與商業(yè)險雙重立案，今年理賠立案件數(shù)較去年增長一倍多，這樣理賠人員與車輛裝備不足與結(jié)案率低及服務質(zhì)量低的矛盾就十分突出。為此，我公司首先面向社會招聘人才，全年共充實理賠人員8人；二是積極向上級公司申請查勘車輛，調(diào)整理賠查勘小組，理賠部及時成立了非車險查勘組和重大案查勘組；三是加強理賠人員的業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，提高理賠人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，四是對理賠服務質(zhì)量、查勘理算實行首問負責制和過程限時服務制。五是調(diào)整了對理賠人員的考核獎懲辦法，實行計件考核；六是實行了理賠個案責任追朔制，理賠服務領導責任制。
四、抓好行風建設，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境。
近年來，經(jīng)理室成 ……（未完，全文共4667字，當前僅顯示2357字，請閱讀下面提示信息。收藏《太平洋產(chǎn)險2010年行風工作總結(jié)》）