市工商局2010年12315申訴舉報中心工作總結

目錄/提綱：……
一、全年申訴舉報基本情況
二、全年工作情況
一是健全工作制度，打造12315品牌
二是強化_網(wǎng)絡建設，方便消費者就近投訴
一是廣泛開展消費_“五進”活動，即進商場、進市場、進超市、進企業(yè)、進學校
三是積極開展消費_活動
四是規(guī)范工作流程，確保消費投訴事事有結果
一是我中心始終堅持以服務群眾為抓手，“一切圍繞群眾，一切服務群眾”
三是進一步優(yōu)化“12315”工作流程，減少流轉環(huán)節(jié)，提高_效能
五是強化消費教育和引導，提高經(jīng)營者的自律意識
六是積極參與各項專項執(zhí)法檢查，營造良好的消費環(huán)境
七是充分利用各種資源，做好信息上報和統(tǒng)計分析工作
三、12315_體系建設工作中遇到的問題
一是法律賦予工商部門的權力有限
二是商家不積極配合
三是有的技術檢測程序繁瑣，耗時長，消費者不愿意太耗費時間，也耗費不起
四是12315系統(tǒng)人員緊缺，工作人員素質與12315工作的發(fā)展不適應
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2010年ⅹⅹ市工商局12315申訴舉報中心工作總結

一年來，12315申訴舉報中心按照落實科學發(fā)展觀和構建和諧社會的要求，按照國家工商總局和省、州、市工商局的部署，大力推進行政執(zhí)法體系建設，積極探索和完善消費_機制和_，不斷創(chuàng)新消費_方式、方法和手段，12315工作在保護消費者權益和市場監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)揮了重要的作用，取得了一定成效，現(xiàn)匯報如下：
一、全年申訴舉報基本情況
2009年12月26日至2010年11月22日，我中心共接到消費者咨詢建議申訴舉報278起，已辦結277起。其中受理各類消費者咨詢建議21件，全部依法予以答復。受理消費者申訴案件194件，比上年同期增加了6件；辦結193件。爭議金額52.97萬元，加倍賠償金額0.5萬元，挽回經(jīng)濟損失44.9萬元。其中商品質量申訴145件，商品申訴居前三位的依次是服裝、鞋帽類28件、通訊產(chǎn)品類19件、家用電器類16件。服務申訴49件，服務申訴居前三位的是：交通運輸服務11件、餐飲和住宿服務9件、制作、保養(yǎng)和修理服務6件。受理各類消費者舉報63件，比去年同期增加了8件。居前三位的是：其他商品26件，食品8件，保健品5件。
二、全年工作情況
12315申訴舉報中心
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略827字，正式會員可完整閱讀）……　
是廣泛開展消費_“五進”活動，即進商場、進市場、進超市、進企業(yè)、進學校。今年我們12315聯(lián)絡站走進了吉首大學。截止現(xiàn)在，全市城區(qū)共建立12315聯(lián)絡站35個。方便了消費者就近處理糾紛，也提高了商家、企業(yè)的_意識。二是強化農(nóng)村_網(wǎng)絡建設，將_網(wǎng)絡向農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、偏遠山區(qū)推進，將12315聯(lián)絡站建在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，在農(nóng)村建立12315聯(lián)絡站 138個，方便了農(nóng)民消費者，較好的解決了農(nóng)民投訴難、_難的“兩難”問題。2010年4月12日，我中心接到該市河溪鎮(zhèn)7位農(nóng)民的聯(lián)名投訴：他們3月12日—19日先后到同一商戶購買山東省華興種業(yè)有限公司“日本富士香甜瓜”種子共十袋，但經(jīng)過一個星期的催芽，發(fā)現(xiàn)有質量問題。協(xié)商未果后，到市農(nóng)業(yè)部門進行試驗，證實確有質量問題，但協(xié)商還是一直沒有結果。接到投訴后立即轉交消委，消委工作人員接訴后，立即展開調查，銜接雙方當事人，幾經(jīng)調解，終于使雙方達成由商戶負責退還購種款100元及補償受害農(nóng)戶損失2000元的協(xié)議。消委工作人員一再叮囑農(nóng)民朋友要即時更換其他品種進行播種,避免影響收成。7位農(nóng)民朋友滿意的稱贊道：你們辦事真是認真負責，真是我們農(nóng)民朋友的好心人。
進一步完善“12315”信息網(wǎng)絡，充分發(fā)揮12315“信息互動、暢通民意、社會監(jiān)督、解決問題”的“四個平臺”作用，真正將“12315”建設成為“監(jiān)管的平臺、_的中心、為民的窗口、工商的品牌”，努力促進社會和諧。
三是積極開展消費_活動。3月15日，我中心配合消委成員單位及企業(yè)共39家單位在ⅹⅹ市商業(yè)城隆重舉行州市消費者權益保護委員會3•15國際消費者權益日現(xiàn)場咨詢活動�，F(xiàn)場擺放啤酒、白酒、香煙、糕點等多種商品，以及部分檢測設備，指導消費者如何鑒別假冒偽劣商品，并接受投訴�，F(xiàn)場還設置了消費警示、打假宣傳展板19塊。部分假冒偽劣商品也在現(xiàn)場進行了展示。一句句耐心地解答，一份份清晰的資料，令咨詢活動現(xiàn)場猶如春風吹拂，使消費者感受到了濃濃地暖意�，F(xiàn)場共計受理消費者投訴17起，并立即著手進行了調解；受理咨詢1500人次，發(fā)放《消費與服務》年主題宣傳手冊、《消費者權益保護法》等消費_宣傳資料共10萬余份。通過手機短信發(fā)布消費提示2條，覆蓋2.3萬人次。咨詢服務活動取得了圓滿成功。今年配合州消委出版《ⅹⅹ消費_》，共計50000冊，其中包含我市企業(yè)18戶。
四是規(guī)范工作流程，確保消費投訴事事有結果。一是我中心始終堅持以服務群眾為抓手，“一切圍繞群眾，一切服務群眾”。牢固樹立“人人是窗口、人人是形象”的理念，做到用“熱心、耐心、誠心、細心、專心”去調解消費糾紛。受理工作做到一個“嚴”字，即 嚴格搞好受理登記,職權分配;處理申訴、投訴、舉報做到一個“快”字，在接到消費者投訴后，必須做到ⅹⅹ城區(qū)30分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)最遲120分鐘內趕到現(xiàn)場處理。落實責任做到一個“包”字，把申訴受理工作落實到具體的責任人。2010年8月31日上午，我中心接到州局轉辦投訴轉給乾州分局。乾州分局接到投訴后，迅速行動，立即確定2名執(zhí)法人員前往現(xiàn)場處理。經(jīng)查，孕婦李某于8月30日晚在乾州某西餅屋購買了一份價值3.5元的面包，次日清晨準備食用時發(fā)現(xiàn)該面包表面已出現(xiàn)霉點，且已過保質期。李某隨即找到商家討說法，但因西餅屋經(jīng)營者態(tài)度強硬，沒有得到滿意答復，逐向工商部門投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調解，雙方達成賠償協(xié)議：由西餅屋老板當面向消費者李某賠禮道歉，并賠償其價值一百元的食品。隨后，執(zhí)法人員并對該店食品進行了徹底檢查，沒有發(fā)現(xiàn)其他霉爛變質食品。執(zhí)法人員對西餅屋老板在經(jīng)營過程中銷售一份霉變食品提出了警示批評教育。并現(xiàn)場向消費者提出消費警示, 夏秋之際，天氣炎熱，食品很容易發(fā)生變質，消費者在選購帶包裝食品時，首先要檢查外包裝是否有QS安全標志、包裝袋破損、字跡模糊，有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質日期等詳細信息，提高安全消費意識。二是加強自身法律法規(guī)及其他綜合知識的學習，不斷提高_工作水平，扎扎實實為消費者服好務。舉辦業(yè)務培訓班，提高受理申訴、投訴、舉報的能力，確保了_工作及時到位。三是進一步優(yōu)化“12315”工作流程，減少流轉環(huán)節(jié)，提高_效能。3月30日下午，我中心接到消費者投訴，稱其在乾州某超市購買的一包小食品橡膠糖已過保質期，其本人與超市負責人交涉未果，逐向工商投訴。當時已到下班時間，中心立 ……（未完，全文共4598字，當前僅顯示2322字，請閱讀下面提示信息。收藏《市工商局2010年12315申訴舉報中心工作總結》）