市特種設(shè)備檢測院院長述職報告

市特種設(shè)備檢測院院長述職報告

　　（2010年10月）

　　我是市質(zhì)監(jiān)局市特種設(shè)備檢測院院長**。根據(jù)市作風(fēng)辦的有關(guān)要求，我向各位代表作述職報告，請大家評議。

　　這兩年來，我作為市特檢院的一把手，帶來班子成員一班人，在全院職工的共同努力下，做了一些工作。我的報告主要分3部分內(nèi)容：一是市特檢院基本情況介紹；二是近兩年來做的主要工作及存在的問題和不足；三是改進(jìn)措施及今后的努力方向。

　　一、市特檢院基本情況介紹

　　市特檢院是**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局直屬的專業(yè)從事特種設(shè)備法定檢驗檢測、相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和社會服務(wù)的公益性事業(yè)單位，經(jīng)濟(jì)來源為自收自支，現(xiàn)為中國特種設(shè)備檢驗協(xié)會常務(wù)理事單位。單位職責(zé)主要包括：承擔(dān)鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、廠內(nèi)機(jī)動車輛等特種設(shè)備的監(jiān)督檢驗和定期檢驗；開展特種設(shè)備作業(yè)人員及管理人員的培訓(xùn)；提供有關(guān)技術(shù)保障服務(wù)。全院現(xiàn)有員工178人，專業(yè)技術(shù)人員占全院員工總數(shù)的90%。其中教授級高工1人，高級技術(shù)職稱42人，博士生4人，碩士生35人，院內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)共有15個部門，分別為：辦公室、質(zhì)量管理部、業(yè)務(wù)管理部、培訓(xùn)教育部、鍋爐檢驗一部、二
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作人員職務(wù)、工作崗位等上墻明示，檢驗人員掛牌服務(wù)，制定《辦事指南》公開業(yè)務(wù)范圍、辦理部門、辦事程序、檢驗收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦理期限和辦事人員，方便群眾辦事。同時，我們在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置了電子觸摸屏，并研究開發(fā)了一套“多媒體查詢系統(tǒng)”，用戶可以方便地查詢到本院的基本情況介紹、各樓層分布平面圖、各部門的工作職責(zé)和聯(lián)系方式、各類特種設(shè)備的報檢程序、檢驗報告和收費的查詢等情況。在我院的門戶網(wǎng)站上，我們將各類特種設(shè)備檢驗檢測、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)的辦事指南、收費標(biāo)準(zhǔn)等全部上網(wǎng)，接受全社會的監(jiān)督。

　　當(dāng)然，在依法行政方面，我們也存在一些問題和不足，主要有少數(shù)檢驗員沒有很好地履行法定檢驗的職責(zé)，沒有正確地處理好安全技術(shù)把關(guān)與服務(wù)的關(guān)系；網(wǎng)站信息更新不夠及時，存在一定的滯后性等問題，我們將在今后的工作中不斷改進(jìn)，希望大家監(jiān)督。

　　2、服務(wù)態(tài)度情況

　　對于服務(wù)態(tài)度，我們承諾：忠于職守，用心服務(wù)。遵循誠信原則和方便企業(yè)的原則，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，為特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位提供可靠、便捷的檢驗檢測服務(wù)。檢驗中做到想用戶所想，急用戶所急，解用戶所難，能辦不推，能快不拖，提高效率，保證質(zhì)量。

　　公益性的技術(shù)機(jī)構(gòu)——這是我院自身性質(zhì)的定位。因此，在日常對職工的教育中，我們就非常強調(diào)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，在為企業(yè)、用戶服務(wù)的過程中要以《浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)職業(yè)道德規(guī)范》等要求為準(zhǔn)則，改善服務(wù)態(tài)度，主動、熱情地為企業(yè)服務(wù)。近兩年來我們不斷在努力，主要做了下面這些工作：

　　一是改進(jìn)檢驗工作服務(wù)體系。我院結(jié)合檢驗人員在特種設(shè)備生產(chǎn)和使用單位現(xiàn)場工作的特點，實行檢驗人員私車公用政策，院里補貼交通費鼓勵一線檢驗人員私車公用，完全取消了企業(yè)接送，緊貼為企業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步提高工作效率，真正體現(xiàn)便捷的檢測服務(wù)。同時承諾，只要企業(yè)需要，不管休息天還是晚上，加班加點都要安排檢驗，受到企業(yè)的好評。二是對公益性福利單位進(jìn)行免費檢驗。從2008年開始，我院對**地區(qū)500多家社會公益性福利事業(yè)單位的特種設(shè)備實施免費檢驗，對象包括**地區(qū)教育系統(tǒng)的中小學(xué)（含幼兒園）、福利院、孤兒院、敬（養(yǎng)）老院等純公益性單位。我院每年為這些單位減免檢測費用約50萬元。三是承諾免費進(jìn)行特種設(shè)備“保障性檢驗”。今年1月，我院在對500多家公益性福利單位免費檢驗特種設(shè)備的基礎(chǔ)上，再次向政府和社會承諾：在認(rèn)真做好電梯等特種設(shè)備定期檢驗的基礎(chǔ)上，免費進(jìn)行“保障性檢驗”，即在重大節(jié)慶、重大活動和節(jié)前安全檢查期間，積極配合地方政府部門和安全監(jiān)察部門開展重要區(qū)域特種設(shè)備安全檢查，并對這類特種設(shè)備進(jìn)行免費保障性檢驗，起到安全保障作用，確保“核心區(qū)域”和重要公共場所的特種設(shè)備不發(fā)生故障和事故。四是開展“企業(yè)服務(wù)年”活動。2009年，我院為**地區(qū)每家特種設(shè)備制造、安裝和主要使用企業(yè)免費送上一套《TSG特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范匯編（2004-2008）》，幫助企業(yè)掌握特種設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高特種設(shè)備安全質(zhì)量，并協(xié)助**市質(zhì)監(jiān)局召開特種設(shè)備技術(shù)規(guī)范宣貫會，免費培訓(xùn)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員。根據(jù)省政府減免文件和相關(guān)要求，在企業(yè)服務(wù)年中，我院全年累計為企業(yè)減負(fù)823萬元，受惠企業(yè)共2000余家，受到企業(yè)的一致好評。

　　當(dāng)然，在服務(wù)態(tài)度方面，我們也存在一些問題和不足，主要有部分檢驗人員與用戶的溝通技巧尚有欠缺；沒有把為企業(yè)安全把關(guān)的技術(shù)檢測工作融入到為企業(yè)服務(wù)這個理念中，有時個別用戶對我們產(chǎn)生一些誤解。我們將在今后的工作中不斷改進(jìn)，希望大家監(jiān)督。

　　3、工作效能情況

　　在工作效能方面，我們承諾：接受檢驗申請后10個工作日內(nèi)安排進(jìn)行安全性能檢測，檢驗結(jié)束后10個工作日內(nèi)完成檢驗報告的簽發(fā)。

　　為提高辦事效率，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造“高效特檢”的良好形象，我們主要采取了以下措施：

　　一是推出檢測流動服務(wù)車。針對鍋爐水處理和安全閥校驗工作，我院配置了水質(zhì)監(jiān)測流動服務(wù)車和閥門檢測流動服務(wù)車。將化驗室搬到水質(zhì)監(jiān)測流動服務(wù)車上后，只需一個小時左右的時間，在鍋爐使用單位業(yè)主面前即可完成檢測工作。而閥門檢測流動服務(wù)車則極大地方便了鍋爐 ……（未完，全文共6316字，當(dāng)前僅顯示2218字，請閱讀下面提示信息。收藏《市特種設(shè)備檢測院院長述職報告》）