信用聯(lián)社2010年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
二、制定方案
三、聘請(qǐng)監(jiān)督員
四、動(dòng)員部署
五、征詢座談
六、公開(kāi)承諾
一是文明服務(wù)，禮貌待客，樹立客戶第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一的服務(wù)理念
四是廉潔自律，接受群眾的監(jiān)督
七、問(wèn)卷調(diào)查
八、自查自糾
九、明查暗訪
十、深化治理
十一、檢查評(píng)議
……
區(qū)聯(lián)社2010年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

為加強(qiáng)我區(qū)農(nóng)村信用社的行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升農(nóng)村信用社的社會(huì)聲譽(yù)，根據(jù)**市**區(qū)人民政府《關(guān)于**市**區(qū)2010年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（**政綜[2010]112號(hào)）的部署和要求，我區(qū)聯(lián)社在全轄范圍內(nèi)組織開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展農(nóng)村信用社政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，我聯(lián)社于6月8日成立了**區(qū)農(nóng)村信用社民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由聯(lián)社理事長(zhǎng)陳金俊同志任組長(zhǎng)，監(jiān)事長(zhǎng)陳青云同志，副主任翁鳳松、陳炳清同志任副組長(zhǎng)，聯(lián)社人秘、信貸、財(cái)務(wù)、監(jiān)稽、安保和各信用社負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、督促全區(qū)農(nóng)村信用社做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。

二、制定方案

按照行風(fēng)評(píng)議的工作
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略591字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

五、征詢座談

農(nóng)村信用社的行風(fēng)評(píng)議重點(diǎn)是在基層網(wǎng)點(diǎn)，為規(guī)范窗口服務(wù)人員的言行舉止，堅(jiān)持客戶至上，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，盡心盡力為廣大客戶和企業(yè)排憂解難，聯(lián)社行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)行評(píng)監(jiān)督員，深入莊邊、梧塘、白塘等社及莊邊鳳際邱祖炳養(yǎng)豬場(chǎng)、**華林蔬菜基地、鴻興禽畜良種有限公司，召集客戶代表，廣泛征求他們的意見(jiàn)和建議，通過(guò)梳理，主要反映的問(wèn)題包括：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、簡(jiǎn)化貸款手續(xù)、增加貸款額度、降低貸款利率、增設(shè)自動(dòng)取款機(jī)等。

六、公開(kāi)承諾

為保證行評(píng)工作取得實(shí)效，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，我聯(lián)社向社會(huì)公開(kāi)行風(fēng)建設(shè)承諾：一是文明服務(wù)，禮貌待客，樹立客戶第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一的服務(wù)理念。二是依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)遵守并維護(hù)金融秩序，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策、法律法規(guī)和規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)形象。三是實(shí)行“陽(yáng)光信貸”，公開(kāi)信貸政策、貸款條件、操作流程，簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，限時(shí)服務(wù)。四是廉潔自律，接受群眾的監(jiān)督。對(duì)客戶投訴及舉報(bào)的每個(gè)問(wèn)題保證認(rèn)真核查并及時(shí)反饋。并通過(guò)開(kāi)設(shè)客服投訴電話，及時(shí)掌握基層各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施。五是領(lǐng)導(dǎo)接待，為了使領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握第一手材料，便于及時(shí)解決問(wèn)題，我區(qū)聯(lián)社安排領(lǐng)導(dǎo)與客戶（或群眾）零距離接觸，確定領(lǐng)導(dǎo)接待日每月1天。具體時(shí)間定為每月15日。

七、問(wèn)卷調(diào)查

根據(jù)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的要求，為了收集廣大群眾的意見(jiàn)和建議，我聯(lián)社下發(fā)了340份“**區(qū)聯(lián)社2010年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度問(wèn)卷調(diào)查表”，就農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、貸款管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、廉潔自律等方面作出了總體評(píng)價(jià)，為推動(dòng)我區(qū)聯(lián)社下一步的行風(fēng)建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

八、自查自糾

針對(duì)群眾滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的我區(qū)農(nóng)村信用社普遍存在服務(wù)質(zhì)量相對(duì)偏差、營(yíng)業(yè)員態(tài)度生硬、不按規(guī)定時(shí)間上、下班等問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾。自查自糾要做到自我加壓，觸及靈魂，不留死角，認(rèn)真查擺存在的問(wèn)題，準(zhǔn)確剖析問(wèn)題的癥結(jié)，提出解決問(wèn)題的整改措施，確保自查自糾不流于形式。

九、明查暗訪

為保證各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)行風(fēng)評(píng)議工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，逐步提升服務(wù)理念，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，聯(lián)社行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組織部份行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員于7月上旬至9月下旬，不定期對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明查暗訪，先后深入江口、梧塘、秋蘆、白沙、新縣、莊邊等信用社的部份網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)兌換零鈔與殘損幣，檢查環(huán)境衛(wèi)生、員工的言行舉止，上下班時(shí)間的遵守等掌握了解基層各網(wǎng)點(diǎn)行風(fēng)評(píng)議工作的開(kāi)展情況，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與信用社反饋，并責(zé)成限時(shí)整改，確保行風(fēng)評(píng)議工作及時(shí)實(shí)現(xiàn)。

十、深化治理

認(rèn)真總結(jié)案件專項(xiàng)治理工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深刻剖析本單位內(nèi)部管理存在的問(wèn)題和簿弱環(huán)節(jié)，積極采取有效的防控措施。針對(duì)部份員工素質(zhì)不高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄、制度執(zhí)行力度不夠等現(xiàn)狀，要把工作重點(diǎn)放在“四項(xiàng)制度”的落實(shí)、存貸款風(fēng)險(xiǎn)管理、各項(xiàng)制度執(zhí)行力等方面上來(lái)，強(qiáng)化對(duì)案件易發(fā)部位和重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，結(jié)合開(kāi)展借、冒、假 ……（未完，全文共2611字，當(dāng)前僅顯示1660字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《信用聯(lián)社2010年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）