在便民服務中心話務員培訓課上的講話稿

在便民服務中心話務員培訓課上的講話稿

爭當一名人民滿意的服務員
大家一看這個話題可能以為是我寫錯了，明明我們是話務員怎么就成了服務員呢？我認為，每一名在政府部門工作的人員，不管你的職務高低，不管你的崗位在哪兒，也不管你的個人身份怎樣，都是服務人民的一員，可簡稱為服務員。市便民服務中心的每一名工作人員，你的一言一行所代表的是政府的形象，因此，話務員與服務員雖然只有一字之差，但服務員比話務員的外延更廣、內(nèi)涵更深、要求更高。那么如何做一名優(yōu)秀的服務員呢？接下來讓我跟大家談一談我的一些想法和體會。
我想，要成為一名優(yōu)秀的服務員至少須具備以下一些素質(zhì)：
一是政策法規(guī)的宣傳員。偉人_曾經(jīng)說過：“政策和策略是黨的生命”。近年來，我們國家的經(jīng)濟、社會等方面正在從人治走向法治，過去在政治生活、經(jīng)濟活動、社會交往
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略569字，正式會員可完整閱讀）……　
按照市領導“按制度辦事，用制度管人”的指示精神，制訂了一系列規(guī)章制度和操作流程，這也需要大家認真學習、自覺遵守。要在最短的時間內(nèi)掌握如此多的內(nèi)容，難度很大。有兩句成語說得好，第一句是“積沙成塔”；第二句是“滴水穿石”。雖然在座各位的學歷有高低，閱歷各不同，悟性亦有異，但今天大家是站在同一條起跑線上參加培訓，我想，只要各位發(fā)揚“只爭朝夕”的精神，講究學習方法，交流學習心得，注重學習效果，等到培訓結(jié)束時，一個都不要落下，也不會落下。
三是服務信息的采集員。3月初，便民中心籌建工作開展以來，雖然籌建辦的同志從市級機關各部門，水、電、氣、通訊等服務商和運行商，松陵、盛澤和吳江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等方面采集了大量的便民服務信息，但離便民服務所需的范圍，特別是正式對外運行以后，廣大市民所需要的服務信息還有非常大的差距。從寧波市“81890”便民服務中心的實踐來看，他們從2001年初創(chuàng)時期數(shù)據(jù)庫內(nèi)只有幾百條信息，經(jīng)過近10年的積累，到現(xiàn)在已有超過320萬條服務信息，涉及民生的方方面面，內(nèi)容之豐富使人大開眼界，他們已經(jīng)最大限度地做到了“有求必應”和“有問必答”。這也充分說明，便民中心數(shù)據(jù)庫內(nèi)服務信息的重要性、必要性和時效性，它的數(shù)量和質(zhì)量決定了你這個“中心”的便民程度，也就是群眾的滿意度，所以我在這里要特別強調(diào)一點“服務無限，信息無邊”。要從我做起，從現(xiàn)在做起，我希望每一名便民服務中心的工作人員都要成為服務信息的“有心人”和“采集員”。我們已經(jīng)著手制訂信息采集獎勵制度，根據(jù)有效信息的采集量定期對相關人員給予一定的物質(zhì)獎勵。下周我們計劃用3到4天時間，將各位編成信息采集小組并發(fā)放公交卡，重點對松陵、盛澤和吳江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)每一個公交站點周邊的機關部門、大型商場、知名商店、公益場所、居民小區(qū)、學校等信息進行采集，其中要記錄路名、門牌號碼、機構(gòu)名稱等，還需進行拍照。通過這樣的活動，不僅可以大大充實我們的數(shù)據(jù)庫，而且可以鍛煉各位的實戰(zhàn)能力。
四是訴求群眾的疏導員。市委、市政府決策建設市便民服務中心的主要目的是加快建設服務型政府，以不斷滿足人民群眾日益增長的民生方面的需求。我記得10多年以前，杭州市“12345市長熱線”的口號是：“12345 有事找政府”，這從一個側(cè)面說明，當群眾有事的時候才來找你，有難的時候才來“求”你。各位參加話務員招錄面試時最后一道題目就是考你的綜合素質(zhì)。去年以來，吳江市委、市政府向全體黨員干部和廣大市民提出了建設“樂居吳江”的號召，作為市便民服務中心的一員，在工作中當你面對每一位群眾時絕不允許說一個“不”字，而應該以你能調(diào)動的所有服務資源，盡最大努力做到“有問必答、有求必應、有難必解”，最大限度地滿足群眾的需求，解決群眾的困難，緩解群眾的焦慮，疏導群眾的壓力，為構(gòu)建“樂居吳江”作出我們應有的貢獻。
五是人民滿意的服務員。市委書記徐明在今年2月22日召開的全市機關效能建設動員大會上提出：“要加快構(gòu)建市、鎮(zhèn)兩級便民服務網(wǎng)絡，努力實現(xiàn)‘一個 ……（未完，全文共2511字，當前僅顯示1596字，請閱讀下面提示信息。收藏《在便民服務中心話務員培訓課上的講話稿》）