客房部房務(wù)中心員工演講稿：**賓館—我們美麗的家園

某某賓館—我們美麗的家園

尊敬的賓館領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！
我是山＃19客房部房務(wù)中心的***，今天我演講的題目是《某某賓館—我們美麗的家園》。
某某賓館座落在優(yōu)美的某某風(fēng)景區(qū)，這里花木蔥蘢，空氣清新，環(huán)境優(yōu)雅。十幾幢風(fēng)格迥異的西式別墅及別致精巧的庭院綠地是中外賓客觀光、旅游、開(kāi)會(huì)下榻的必選之地，這里更是接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及各省、市領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)工作、療養(yǎng)的國(guó)賓館。做
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營(yíng)為主的綜合大樓，接待著來(lái)自五湖四海的賓客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議，我們客房部在為賓館提供舒適、衛(wèi)生、安全的入住環(huán)境的前提下，更加注意細(xì)微化和個(gè)性化的服務(wù)，因此房務(wù)中心做好“三細(xì)”服務(wù)更是重中之重，房務(wù)中心是客房部和營(yíng)銷部聯(lián)系的紐帶，也是部門員工為賓客提供各種服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，來(lái)自營(yíng)銷部的客人信息及賓客對(duì)服務(wù)上一些需求都是由我們傳遞和發(fā)出，因此“細(xì)心、細(xì)節(jié)、和細(xì)致”的服務(wù)理念是我們工作的根本。每當(dāng)我們接到到客單時(shí)都要及時(shí)通知部門經(jīng)理并記錄下賓客的需求，做好上傳下達(dá)工作。如我們要根據(jù)客人是否需要鮮花、水果、報(bào)紙等需求與賓館其他部門做好預(yù)訂工作，如會(huì)議需要發(fā)放文件、禮品我們必須記錄清楚，哪些房間放什么并留底備查，若遇到調(diào)房或更換文件禮品等情況，我們就必須耐心地與客人一一核對(duì)，以確保不出紕漏，特別在接大型會(huì)議時(shí)這種情況時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們除了耐心還必須保證頭腦清楚，做到細(xì)心、細(xì)致。在部門內(nèi)部我們做到準(zhǔn)確地將住客、預(yù)到客及退房情況及時(shí)反饋給做房人員，便于她們及時(shí)地清理房間衛(wèi)生保證服務(wù)到位，并督促做房人員及時(shí)報(bào)房態(tài)便于預(yù)定中心排房。在遇到賓客退房遺漏物品時(shí)我們及時(shí)通知總服務(wù)臺(tái)提醒客人，并數(shù)次給客人郵寄遺留物品。
房務(wù)中心7100服務(wù)電話24小時(shí)暢通，我們熟記館情、市情知識(shí)，用甜美的語(yǔ)言一一解答客人提出的疑問(wèn)，我們將接收到的每一項(xiàng)客人的需求都能及時(shí)反饋給部門經(jīng)理或樓層服務(wù)人員以做到跟進(jìn)服務(wù)，使服務(wù)工作做得更完美。
房務(wù)中心的工作只是某某賓館所有員工服務(wù)工作的一個(gè)縮影，我們所有的員工在賓館黨委 ……（未完，全文共1309字，當(dāng)前僅顯示832字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《客房部房務(wù)中心員工演講稿：**賓館—我們美麗的家園》）