縣供電公司創(chuàng)業(yè)服務年活動履行公開服務承諾情況2010年匯報

目錄/提綱：……
一、規(guī)范服務行為，完善優(yōu)質(zhì)服務
二、客戶滿意為目標，開展優(yōu)質(zhì)服務
三、加強員工教育，開展優(yōu)質(zhì)服務
一是加強員工的思想教育，轉(zhuǎn)變服務觀念
二是落實責任
四、主動開展供電進園區(qū)服務
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縣供電公司創(chuàng)業(yè)服務年活動履行公開服務承諾情況2010年匯報

根據(jù)省“百千萬”內(nèi)設機構(gòu)測評活動的統(tǒng)一部署，為做好縣級內(nèi)設機構(gòu)測評對象前一階段的測評工作，確保創(chuàng)業(yè)服務年活動的順利實施，**供電公司營銷部在今年上半年的縣委、縣政府對縣直屬47個部門和單位的106個股（室）單位的“百千萬”測評對象及開展公開服務承諾大會后，及時部署本公司營銷部優(yōu)質(zhì)服務自查工作，對國網(wǎng)公司“三個十條”頒布實施以來，我公司的優(yōu)質(zhì)服務工作進行總結(jié)，現(xiàn)簡要匯報如下：

一、
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略361字，正式會員可完整閱讀）……　
質(zhì)服務。一是在停電檢修前，充分考慮客戶用電需求，通過媒體提前向社會發(fā)布停電公告，及時告知重要客戶；二是在檢修過程中，積極采取“零點作業(yè)法”，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。

三、加強員工教育，開展優(yōu)質(zhì)服務

實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務意識。我們一是加強員工的思想教育，轉(zhuǎn)變服務觀念。我們利用演講比賽，警示教育報告會等形式，有針對性地解決干部職工在行業(yè)作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大的改變；二是落實責任。根據(jù)各個部門的職責分工，將優(yōu)質(zhì)服務工作的責任落實到各個具體責任部門；三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍，有效地加強了員工的責任意識和服務意識，促進了優(yōu)質(zhì)服務整體水平的提高。

四，增進客戶溝通，提升服務水平

為加強與客戶之間溝通理解，是抓好優(yōu)質(zhì)服務的重要手段。一是聘請了4名不同行業(yè)、工作責任心強、對縣域經(jīng)濟發(fā)展有較大貢獻的同志為我公司行風及優(yōu)質(zhì)服務暗訪監(jiān)督員，請他們?nèi)轿坏乇O(jiān)督我公司的優(yōu)質(zhì)服務工作；二是發(fā)放客戶意見征詢函，廣泛聽取社會各界意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為；三是每年召開2次行風監(jiān)督員和客戶代表座座會，通報供用電形勢，增進與客戶溝通；四是公司領導經(jīng)常深入到客戶進行調(diào)研，了解職客戶對供電服務的需求，現(xiàn)場解決客戶遇到的一些用電困難與難題。

四、主動開展供電進園區(qū)服務

**供電公司建設了祥實的園區(qū)客戶用電檔案，并對全縣營業(yè)區(qū)內(nèi)三個工業(yè)園區(qū)所有用電客戶進行了用電安全隱患排查，向客戶做好了消缺工作，結(jié)合電價電費相關內(nèi)容，向客戶提出了錯峰用電和電容合理管理等合理化建議，進一步加大電網(wǎng)側(cè)安全隱患治理力度，對于客戶側(cè)安全隱患做到排查率、監(jiān)督率、備案率100%，使客戶感受頗豐受益。

六，為客戶送上人性化的優(yōu)質(zhì)服務
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