旅游執(zhí)法質監(jiān)2010年工作總結及2011年工作計劃

目錄/提綱：……
一、二○一○年旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作總結
（一）高度重視，扎實抓好旅游安全工作
三是領導帶隊督查
（二）依法治理、維護旅游市場秩序
1、加強督查工作，推進依法行政
2、加強人才培訓，提升執(zhí)法人員素質
3、積極開展旅游市場整治工作
4、依法、公平、公正處理旅游投訴
（三）大力推進行業(yè)精神文明和標準化建設工作
二、二○一一年工作計劃
（一）加強旅游市場綜合治理
二是加大旅游市場現(xiàn)場執(zhí)法檢查工作力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為
三是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作
（二）加強旅_業(yè)監(jiān)管工作
三是抓好旅游統(tǒng)計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性
五是繼續(xù)深入開展旅_業(yè)民主評議政風行風工作，促進**旅游業(yè)健康發(fā)展
（三）加強旅游標準化建設
二是組織開展全市主題旅游飯店、綠色旅游飯店、星級旅游飯店的評定和復核工作
三是組織開展星級農家樂（鄉(xiāng)村旅游）的評定工作
四是組織開展旅行社等級評定工作，促進旅行社規(guī)范化管理
（四）加強對旅游用車的管理和協(xié)調
……
旅游執(zhí)法質監(jiān)2010年工作總結及2011年工作計劃

省旅游執(zhí)法總隊：

一、二○一○年旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作總結

2010年，我市旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊的關心指導下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質監(jiān)）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執(zhí)法，認真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進一步完善�，F(xiàn)將有關情況總結如下：

（一）高度重視，扎實抓好旅游安全工作

我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢
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監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅_政執(zhí)法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規(guī)的規(guī)定，完成了2009年度旅行社業(yè)務年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導游人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。

2、加強人才培訓，提升執(zhí)法人員素質。組織各區(qū)（縣）旅_業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。

3、積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動VI”旅行社合同及服務網點專項治理工作和2010旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例_性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復議案件發(fā)生。

（三）大力推進行業(yè)精神文明和標準化建設工作

1、在全行業(yè)深入開展“2010年全國旅游質量服務提升年**活動”和“民主評議政風行風活動”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務、廉政文化進景區(qū)與政風行風建設有機結合起來，以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事為目標，促進機關和行業(yè)轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障游客合法權益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，積極開展標準化試點工作，引導旅行社分等定級，賓館、景區(qū)和農家樂的創(chuàng)星工作。

二、二○一一年工作計劃

2011年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質監(jiān)工作突出抓好“三大”重點：

（一）加強旅游市場綜合治理。一是要主動聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質監(jiān)等涉旅職能部門，針對“春節(jié)”、“十·一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時段，組織開展以安全為重點的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查。二是加大旅游市場現(xiàn)場執(zhí)法檢查工作力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為。三是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

（二）加強旅_業(yè)監(jiān)管工作。一是適時召開全市旅行社工作研討會，探討旅行社經營管理中所面臨的突出問題及其對策。二是1月至3月集中開展2010年導游年審工作，認真落實導游IC卡檢查制度，進一步規(guī)范導游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。四是每年至少召開一次全市旅_業(yè)管理工作會議，研討旅_業(yè)管理面臨的問題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開展旅_業(yè)民主評議政風行風工作，促進**旅游業(yè)健康發(fā)展。

（三）加強旅游標準化建設。一是大力推進旅游標準化試點工作，扎實開展旅游標準化的貫徹實施，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范。二是組織開展全市主題旅游飯店、綠色旅 ……（未完，全文共2727字，當前僅顯示1733字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅游執(zhí)法質監(jiān)2010年工作總結及2011年工作計劃》）