聯(lián)通公司客戶服務部投訴處理員行風建設先進個人事跡材料

目錄/提綱：……
一、熱愛本職工作，腳踏實地的完成各項任務
二、心系用戶，真心誠意地為用戶排憂解難，塑造企業(yè)全新形象
三、全面掌握業(yè)務知識，加強學習不斷提高自身的業(yè)務素質
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聯(lián)通公司客戶服務部投訴處理員行風建設先進個人事跡材料

**同志現(xiàn)任**聯(lián)通客戶服務部投訴處理員職務，該同志始終腳踏實地、求真務實，在用戶投訴的崗位上，以飽滿的熱情、旺盛的精力和鍥而不舍的精神全身心地投入工作。
一、熱愛本職工作，腳踏實地的完成各項任務。
該同志有強烈的事業(yè)心和高度的責任感。為了維護公司信譽，忘我地進行工作，時時處處體現(xiàn)出崇高的思想境界。**同志主要負責處理用戶的話費爭議方面
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略342字，正式會員可完整閱讀）……　
整改提供依據(jù)。并對有代表性的投訴進行案例分析，避免責任投訴的發(fā)生。
二、心系用戶，真心誠意地為用戶排憂解難，塑造企業(yè)全新形象。
**同志認真落實企業(yè)服務觀：不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標。她以“為人民服務，對社會負責，讓用戶滿意”為宗旨，真誠對待每一位用戶。由于絕大部分話費爭議的投訴均屬用戶原因，不給用戶退費，用戶就不滿意。她不論遇到什么樣的用戶，總是依據(jù)有關規(guī)定耐心細致、不厭其煩的向用戶解釋話費的計次方法，通過與用戶溝通了解用戶家庭或單位的自然情況后，有針對性的幫助用戶分析，得到了大多數(shù)用戶的認可。
一次一位八十多歲的老大爺反映家里市話費高，回訪時老大爺?shù)那榫w比較激動，說了一些難聽的話。**同志為了讓用戶理解，向其解釋了近一個小時，把嗓子都累啞了。但她說：為了公司的利益、企業(yè)的形象，我個人受些委屈沒什么。
三、全面掌握業(yè)務知識，加強學習不斷提高自身的業(yè)務素質。
投訴處理工作作為公司直接面向社會、接觸客戶的窗口，肩負著提升公司形象、提高公司美譽度的重任。員工的素質、知識、業(yè)務技能直接影響服務質量，也綜合體現(xiàn)公司的業(yè)務水平和經(jīng)營管理水平。她努力學習業(yè)務知識，不斷完善自己的工作，面對變化，快速反應。
她經(jīng)常閱讀《人民郵電》等專業(yè)報刊，時刻關注服務方面的專業(yè)理論，并運用到實際工作中。她曾看到“用戶滿意的作用與影響”中提到：一個不滿意的用戶會將他遇到的問題告訴其他8-10人；發(fā)生問題時只有4%的人去投訴；70%的用戶當解決其投訴并感到滿意后，會繼續(xù)與你合作；當場解決投訴后，95%的用戶會繼續(xù)合作，忠誠用戶會原諒企業(yè)的過失。這條信息讓她深受啟發(fā)，她與同事交流服務技巧，研究用戶心理，進行換位思考，縮短用戶投訴處理時間， ……（未完，全文共1510字，當前僅顯示960字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通公司客戶服務部投訴處理員行風建設先進個人事跡材料》）