市建委紀委監(jiān)察處紀檢監(jiān)察員行風建設(shè)工作先進個人事跡材料

市建委紀委監(jiān)察處紀檢監(jiān)察員行風建設(shè)工作先進個人事跡材料

**同志是**市建委紀委監(jiān)察處紀檢監(jiān)察員，主要負責民心網(wǎng)、市民服務(wù)熱線群眾咨詢、投訴辦理工作，協(xié)助處長負責全委糾風工作。本著為群眾辦實事、做好事、解難事的理念，憑著對這份工作的摯愛，已經(jīng)在這個崗位工作了整整五年。
五年來，群眾的一句“問題解決了”是他最愛聽到的話，也是他心情最為愉悅的時刻；為了這一句話，他也為之奮斗了五年，并還將為這一目標奮斗下去。
民心網(wǎng)和市民服務(wù)熱線的意義不言而喻，它從根本上體現(xiàn)了黨和政府敢于面對人民群眾監(jiān)督的勇氣和解決人民群眾實際問題的堅強決心。不可否認，它推動了黨和政府依法行政、為人民服務(wù)、完善自身機制的進程。很榮幸，他從一開始就成為其中的一員。
五年來，人民群眾對民心網(wǎng)和市民服務(wù)熱線的熱愛和信任與日俱增，隨之而來的是咨詢和投訴的數(shù)量成倍
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、設(shè)立專辦員，建立委系統(tǒng)投訴處理網(wǎng)絡(luò)。各單位、各處室要指定政治素質(zhì)高、精通業(yè)務(wù)、責任心強、樂于為群眾服務(wù)的人員為專辦員，專門負責民心網(wǎng)、市民服務(wù)熱線辦理工作。全委共設(shè)立專辦員43人，涉及部門40個。
4、建立聯(lián)動辦理、退件辦理和信息通報制度。
（1）、針對問題集中的投訴，委紀委監(jiān)察處將提請相關(guān)委領(lǐng)導召開聯(lián)席會議，涉及部門負責人和專辦員以及投訴對象參加會議，聯(lián)動辦理群眾投訴；
（2）、對于在處理過程中存在無正當理由未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)或反饋辦理結(jié)果等情形的，委監(jiān)察處將予以退件，并責成相關(guān)責任部門重新進行調(diào)查與整改，直至問題得到較好解決：
（3）、委紀委監(jiān)察處每月編輯《市建委辦理省民心網(wǎng)、市民服務(wù)熱線投訴工作動態(tài)》，通報我委辦理投訴的情況，包括辦理統(tǒng)計、焦點問題、存在差距、努力方向等內(nèi)容，在通報先進的同時，針對處理不當、辦理不力、督促不到位、群眾不滿意的事項，對相關(guān)責任部門或責任人予以通報批評。
上述機制的建立，對于解決群眾投訴較多的共性問題上發(fā)揮的積極作用尤為明顯。例如海德公園小區(qū)煤氣開栓問題，因開發(fā)公司和煤氣公司之間存在矛盾，一年半未得到妥善解決。接到群眾集中反映后，我委采取“約見企業(yè)負責人與現(xiàn)場調(diào)查相結(jié)合”、“企業(yè)、群眾、政府三方協(xié)調(diào)會相結(jié)合”、“ 監(jiān)督企業(yè)整改落實”等方式，先后兩次召開協(xié)調(diào)會，多次到現(xiàn)場召集開發(fā)公司、煤氣公司參加的調(diào)度會，研究解決方案，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以配合。經(jīng)過幾個月的努力，為解決海德公園小區(qū)煤氣開栓問題奠定了良好基礎(chǔ)。
自2009年7月份開始，**同志共編發(fā)了5期工作動態(tài)，對所辦理的四類熱點問題進行了重點反映，并通報8個群眾訴求集中的案例，全年退件12件，通報超期回復10件，上報糾風信息20條。
有了一個好的工作機制作為保證，**同志在民心網(wǎng)、市民服務(wù)熱線辦理工作中還注意做好以下幾點：
一是與民眾心貼心
**同志在辦理群眾訴求時，首先和群眾取得聯(lián)系，第一時間充分了解群眾訴求所真正要解決的問題及訴求問題的詳細信息；其次，會同有關(guān)職能處室或部門盡最大可能到現(xiàn)場了解實際情況，分析群眾訴求的合理性；再次，根據(jù)實地調(diào)查情況并結(jié)合群眾訴求，研究并制定解決方案。
如2009年9月9日，我委收到民心網(wǎng)轉(zhuǎn)來的承辦單，來信反映我委要求開發(fā)商到市建委的檢測中心做有線對講、電視、寬帶、電話等檢測，每棟每項收取800元費用，給開發(fā)商增加了工作負擔和經(jīng)濟負擔。收到承辦單后，**同志立即和相關(guān)職能部門溝通，詳細了解檢測依據(jù)、收費依據(jù)和有無強制檢測情況。經(jīng)查，我委從未要求開發(fā)建設(shè)單位必須委托市建委所屬的**市建設(shè)工程質(zhì)量檢測中心進行檢測，只要開發(fā)單位委托具有相應(yīng)檢測資質(zhì)的檢測單位進行有線對講、電視、寬帶、電話檢測即可，相應(yīng)的檢測費用按有關(guān)規(guī)定和收費許可執(zhí)行，若無規(guī)定，由開發(fā)建設(shè)單位和檢測單位自行協(xié)商。另經(jīng)了解，我市目前有五家檢測單位具備建筑智能檢測資質(zhì)。
為使開發(fā)公司更加了解建筑智能化系統(tǒng)施工質(zhì)量進行檢測驗收的必要性，10月19日上午，**同志親自攜帶有關(guān)文件和資料到開發(fā)公司投訴人處進行現(xiàn)場反饋，詳細說明檢測依據(jù)、檢測收費等情況 ……（未完，全文共3463字，當前僅顯示1749字，請閱讀下面提示信息。收藏《市建委紀委監(jiān)察處紀檢監(jiān)察員行風建設(shè)工作先進個人事跡材料》）