市國稅局副局長在2009年全市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)工作會議上的講話

目錄/提綱：……
一、提高思想認識，深刻理解辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)的重要性和必要性
二、精心組織實施，確保辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)工作高質(zhì)量高效率開展
三、轉(zhuǎn)變觀念作風，把納稅服務(wù)工作作為國稅部門的重點工作抓緊抓好
（一）要準確把握形勢，高度認識納稅服務(wù)工作的重要性
（二）要清醒地看到我們存在的問題和不足，切實轉(zhuǎn)變思想觀念
（三）改進工作作風，把納稅服務(wù)工作當作國稅工作的核心業(yè)務(wù)抓緊抓好
……

　　（2009年11月6日）
　　同志們：
　　這次會議是經(jīng)市局局長辦公會研究決定召開的。會議的主要任務(wù)是貫徹落實全國稅務(wù)系統(tǒng)2010—2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃，安排部署全市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)工作，推進全系統(tǒng)標準化建設(shè)工作向更高、更深層次發(fā)展。剛才，**局長、**總經(jīng)濟師分別宣讀了《**市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)工作規(guī)范》和《**市國家稅務(wù)局“一窗式”辦稅服務(wù)模式實施方案》，**區(qū)局介紹了他們開展“一窗式”辦稅服務(wù)模式的試點經(jīng)驗，下午，我們還要組織各縣區(qū)局與會人員到**區(qū)局進行現(xiàn)場觀摩學習。希望大家認真學習研究兩個專件精神，虛心借鑒**區(qū)的經(jīng)驗做法，提高思想認識，采取有效措施，確保全系統(tǒng)辦稅廳標準化建設(shè)高質(zhì)量、高效率推開，全面推進全系統(tǒng)納稅服務(wù)工作不斷創(chuàng)新發(fā)展。下面，我講三點意見。
　　一、提高思想認識，深刻理解辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)的重要性和必要性
　　近年來，隨著服務(wù)型政府建設(shè)的不斷推進，國稅系統(tǒng)加強納稅服務(wù)工作的力度不斷加大，步伐不斷加快。我們**國稅系統(tǒng)開展的這項辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，就是落實全國稅務(wù)系統(tǒng)2010—2
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作為國稅工作的前沿和窗口，開展標準化建設(shè)，從內(nèi)外標識、區(qū)域布局、崗位職責、服務(wù)內(nèi)容、辦稅流程、行為規(guī)范、考核考評等各個方面，都制定統(tǒng)一的工作標準，就能使各項服務(wù)工作更加整齊劃一、更加優(yōu)質(zhì)高效，能使我們的工作更加贏得納稅人的認可和好評，從而使國稅形象更加深入人心，更加清新靚麗。
　　二、精心組織實施，確保辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)工作高質(zhì)量高效率開展
　　我市實施的辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，重點工作是推行“一窗式”辦稅模式。據(jù)了解，目前全省國稅系統(tǒng)辦稅大廳已有三分之二以上都已實行了“一窗通辦”，也就是“一窗式”辦稅模式，未實行“一窗通辦”的單位也都在加緊進行中，可以說形勢、時間都很緊迫。為確保全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)按時順利開展并取得良好效果，從去年開始，市局主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室人員進行了多次專題研究，納稅服務(wù)科的同志也做了大量深入細致的調(diào)查研究工作，在此基礎(chǔ)上，制定了《**市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)工作規(guī)范》和《**市國家稅務(wù)局“一窗式”辦稅服務(wù)模式實施方案》兩個專件，作為全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)的主要指導(dǎo)性文件，會前已發(fā)給大家，大家如果對“標準化建設(shè)規(guī)范”有不同意見，會后請盡快向市局納稅服務(wù)科反映，市局匯總修改后再行下發(fā)。會上，我們還專門邀請**區(qū)局的同志詳細介紹他們的工作經(jīng)驗，希望在座各位回去以后，要認真學習、深刻領(lǐng)會、精心謀劃、周密部署、全力以赴抓好本單位辦稅服務(wù)廳的標準化建設(shè)工作，確保全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)取得預(yù)期效果。在這里，我提五點要求：
　　一要加強領(lǐng)導(dǎo)，建全組織，齊心協(xié)力推進工作開展。以“一窗式”辦稅服務(wù)模式為中心內(nèi)容的辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，是我們**國稅工作的一件大事，它不僅對硬件設(shè)備和工作的程序化要求比較高，而且對工作人員的綜合素質(zhì)要求也比較高。這就需要各單位一定要高度重視，縣區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，主管局長要親自抓，職能股室、辦稅服務(wù)廳要扎實行動，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、行動迅速、協(xié)調(diào)有力、合力推進的工作局面；要成立必要的組織機構(gòu)，結(jié)合市局兩個專件，制定科學的工作方案，確保建設(shè)工作有人負責、有人落實、有章可循、有效考核；要堅決消除思想上輕視、行動上遲緩、落實上不力、效果上不夠明顯的工作態(tài)度和工作局面。納稅服務(wù)科（股）、辦稅服務(wù)廳要改變過去認為自己僅是業(yè)務(wù)管理部門的延伸這種錯誤觀念，樹立主體科室、重點科室的思想，自覺主動謀劃工作，認真研究落實措施。征管、綜合業(yè)務(wù)、計會等部門要樹立高度的大局觀念，積極主動地搞好工作配合，合力推進全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)的有效開展。
　　二要集中財力，選好人員，確保標準化建設(shè)的工作質(zhì)量。 “一窗式”辦稅模式的核心內(nèi)容就是對納稅服務(wù)工作的全面整合以及適應(yīng)整合需要的資源整合。整合后，辦稅服務(wù)廳的人員、各種設(shè)備都會有新的更高的要求。目前，各縣區(qū)局經(jīng)費都比較緊張，這也是一個不爭的事實，這就要求大家在實施標準化建設(shè)中，要算好經(jīng)濟賬。凡是標準化建設(shè)所必須的，就要想法設(shè)法籌措資金，哪怕在其他方面打緊點兒開支，也要抽出專門資金保障辦稅服務(wù)廳的建設(shè)；如果是不必要的，哪怕再便宜，也不要購置；在設(shè)備購置中，要厲行節(jié)約，堅持“小錢辦大事”的原則，能省則省，不要比闊氣、比檔次；要堅決杜絕奢侈浪費的不良作風，以免造成不必要的資金浪費；要充分盤活現(xiàn)有設(shè)備，能升級的升級、能改造的改造，將性能較好的設(shè)備優(yōu)先充實到服務(wù)窗口上來。在人員搭配上，要注意選拔一些業(yè)務(wù)技能全面的人員從事辦稅服務(wù)廳工作，以老帶新、以熟帶生，優(yōu)勢互補，保證辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)的工作質(zhì)量。
　　三要強化培訓(xùn)，提高素質(zhì)，不斷推進標準化建設(shè)向前發(fā)展。提高辦稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作能力，是推行“一窗式”辦稅服務(wù)模式的保障。由于這項工作剛剛開展，好多同志基本上都還沒有掌握“一窗式”辦稅服務(wù)的全套技能，多數(shù)人需要從專業(yè)人才向綜合性人才轉(zhuǎn)化。10月27日至29日，省局組織了全系統(tǒng)納稅服務(wù)培訓(xùn)班，我們選派了21位同志參加了培訓(xùn)。各單位在組織培訓(xùn)中，要充分利用參加了省局培訓(xùn)的人員進行授課。 ……（未完，全文共6109字，當前僅顯示2145字，請閱讀下面提示信息。收藏《市國稅局副局長在2009年全市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)工作會議上的講話》）