地稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)個(gè)人事跡材料

地稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)個(gè)人事跡材料

2008年，**縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳，進(jìn)一步推出爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)之星”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“真心服務(wù)，我是微笑天使；業(yè)務(wù)熟練，我是地稅電腦；熱愛(ài)集體，我是溫暖之光”服務(wù)目標(biāo)，努力營(yíng)造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境�；顒�(dòng)中涌現(xiàn)的“服務(wù)之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭(zhēng)奇斗艷。

真心誠(chéng)意換真情

**是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志，在辦稅服務(wù)大廳窗口上，她崇尚用真心誠(chéng)意去贏(yíng)得納稅人真情。

先來(lái)說(shuō)一件事。2007年的一天，一家總部在杭企業(yè)的女老板，誠(chéng)惶誠(chéng)恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，她是不懂網(wǎng)上申報(bào)，專(zhuān)程從杭州趕來(lái)的。這家民營(yíng)企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個(gè)省市，2007年她又把業(yè)務(wù)做到**千島湖�？梢哉f(shuō)，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個(gè)角落。但是她說(shuō)：“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時(shí)會(huì)失去自信，變得忐忑不安起來(lái)�！边@種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差，一般人確實(shí)難以預(yù)料。對(duì)此，**真誠(chéng)直率地說(shuō)：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務(wù)
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在各自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo)。他們急納稅人所急，設(shè)身處地為納稅人著想，使服務(wù)大廳成為一個(gè)溫暖人心的場(chǎng)所。

王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人涉稅事宜。由于外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人到千島湖已接近下班時(shí)間，有的甚至在下班以后，審核過(guò)程又相對(duì)較長(zhǎng)，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來(lái)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從來(lái)不延誤辦稅時(shí)間。一天傍晚，準(zhǔn)備帶孩子上街的王躍，突然接到電話(huà)，說(shuō)一外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人要開(kāi)具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款，情勢(shì)十分緊急。王躍拋開(kāi)孩子，及時(shí)趕往大廳辦理。對(duì)于王躍來(lái)說(shuō)，時(shí)間不屬于自己，時(shí)間就是服務(wù)。他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)間給予納稅人時(shí)，時(shí)間就成了金錢(qián)、成本、生意的成敗�！� 在服務(wù)窗口的十多年里，他滿(mǎn)腔熱忱，積極履行“補(bǔ)證承諾制”，以及“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和服務(wù)無(wú)急”承諾，將心比心，急人所難，沒(méi)有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿(mǎn)，深得納稅人稱(chēng)贊。

另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口，一天下午，姚桂紅正準(zhǔn)備下班，突然一位老人急匆匆來(lái)到辦稅服務(wù)大廳，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問(wèn)他辦理什么事項(xiàng)，老人說(shuō)：“我剛從鄉(xiāng)下趕來(lái)，要代開(kāi)一份工程發(fā)票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理？我還要趕著回家！”說(shuō)完，滿(mǎn)頭是汗。姚桂紅連忙說(shuō)：“老人家你別急，能辦理。我們會(huì)用最快的速度把你的事辦好�！� 當(dāng)老人把代開(kāi)發(fā)票所用的資料給姚桂紅時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺了一份。資料不全，那能代開(kāi)。按規(guī)定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補(bǔ)證承諾書(shū)》開(kāi)具發(fā)票，一種是本縣邊遠(yuǎn)山區(qū)、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人。可是，兩種情況老人都不符合。一時(shí)間老人手足無(wú)措，一個(gè)勁地問(wèn)姚桂紅“怎么辦”。面對(duì)老人無(wú)助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補(bǔ)證承諾書(shū)》開(kāi)發(fā)票，要求老人在一星期內(nèi)把資料補(bǔ)齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說(shuō)：“太好了，謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過(guò)來(lái)補(bǔ)齊了資料。

“個(gè)性服務(wù)”化矛盾

這里還要說(shuō)一說(shuō)參加工作不久的小姑娘——吳佳。被稱(chēng)作微笑天使的吳佳，她在辦稅服務(wù)大廳又有怎樣的表現(xiàn)呢？

一位五十多歲的中年老板，說(shuō)了這樣一件事。一次，我去辦稅服務(wù)大廳注銷(xiāo)稅務(wù)登記證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)國(guó)稅辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)只需一天，而地稅則要數(shù)天時(shí)，我火了，對(duì)地稅的辦事效率提出質(zhì)疑。因?yàn)槲以诋?dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊�，又揚(yáng)言要向上反映這個(gè)情況�？吹贸�，當(dāng)時(shí)大廳服務(wù)人員慌了神。其實(shí)我是誤會(huì)了，因?yàn)槲业纳庵饕婕暗囟�，所以注銷(xiāo)稅務(wù)登記證，結(jié)稅結(jié)票時(shí)間相對(duì)要長(zhǎng)�？墒俏液芄虉�(zhí)，認(rèn)為還有壓縮的空間。服務(wù)人員多方解釋?zhuān)也唤邮�，非得立即辦妥，否則就不辦。這時(shí)有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說(shuō)：“老板叔叔，我來(lái)給你辦理好嗎？”就把這個(gè)任務(wù)接了過(guò)去。我見(jiàn)她那么活潑伶俐，心情頓時(shí)好轉(zhuǎn)，同意了。完成第一道程序后，她笑著告訴我：“老板叔叔，今天就辦到這里，明天我們還要把相關(guān)資料移交管理股審核，完了我會(huì)打電話(huà)通知你。……這樣辦理，你滿(mǎn)意嗎？” 面對(duì)跟自己女兒一樣可愛(ài)的小姑娘，我的氣全消了，由她按程序辦理。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說(shuō)：“對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意，就按一下‘納稅服務(wù)評(píng)價(jià)器’上的滿(mǎn)意鍵�！蔽夜χ跐M(mǎn)意鍵上重重按了一下，答應(yīng)她決不向上反映這件事。這場(chǎng)矛盾就這樣被小姑娘化解了。服務(wù)大廳的這些服務(wù)人員確實(shí)不錯(cuò)。據(jù)悉，這件事還是引起了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并成為改進(jìn)工作的契機(jī)。

類(lèi)似的故事，還有一個(gè)。一位經(jīng)營(yíng)農(nóng)莊的女老板，因?yàn)椴粷M(mǎn)地稅給她核定每年5300元的稅款，來(lái)到辦稅服務(wù)大廳找茬子，要買(mǎi)5300元的定額飲食發(fā)票。這個(gè)數(shù)額的發(fā)票，窗口根本辦理不了。于是女老板便與一名服務(wù)人員爭(zhēng)吵起來(lái)，說(shuō)要上告地稅局，還影射地稅是“衙門(mén)八字開(kāi)，有理沒(méi)錢(qián)莫進(jìn)來(lái)”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天還要來(lái)，服務(wù)人員顯出無(wú)奈。吳佳向大廳負(fù)責(zé)人唐華海主動(dòng)請(qǐng)纓，第二天由她來(lái)接待這位女老板。次日，女老板果真又來(lái)了，吳佳早已站在門(mén)口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來(lái)為你辦理�！币宦暋按蠼憬恪备谢伺习�。她對(duì)筆者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我一見(jiàn)這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐， ……（未完，全文共4346字，當(dāng)前僅顯示2195字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《地稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)個(gè)人事跡材料》）