地稅局辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建文明示范窗口典型材料

地稅局辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建文明示范窗口典型材料

**區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳成立于1997年4月，現(xiàn)有職工6人，其中女職工5人，是一支實實在在的“娘子軍”。她們當(dāng)中有人近中年家中上有老,下有小仍激情于工作的老戰(zhàn)士;有剛為人母,家務(wù)繁重的年輕戰(zhàn)士;也有剛走上工作崗位極富活力的新戰(zhàn)士。正是這樣一支娘子軍，用她們的辛勤耕耘，憑著一股奮發(fā)向上、團結(jié)拼搏的工作熱情，在平凡的工作崗位上共同譜寫了一曲青春之歌、奉獻之歌，展示著新時期地稅女干部的新形象。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視精心組織爭一流

辦稅服務(wù)大廳是稅收工作的前沿哨所，直接與納稅人打交道，工作比較繁忙，責(zé)任比較重大。為使創(chuàng)建“文明示范窗口”活動有制、有序、有效地開展，他們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的創(chuàng)建計劃，并按照文明示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，細(xì)化目標(biāo)，量化責(zé)任，強化措施，扎實工作。先后出臺了《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范》、《崗位責(zé)任追究辦
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互幫互學(xué)、經(jīng)驗交流等多種形式，人人不甘落后，辦稅服務(wù)大廳白天工作很忙，他們就利用晚上的時間加班學(xué)習(xí)，使得每個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)不斷提高，敬業(yè)奉獻、全心全意為人民服務(wù)的思想熠熠生輝，業(yè)務(wù)水平和工作技能明顯提高， 3位女同志先后被市局授予了標(biāo)兵和能手的稱號。

敬業(yè)心——鑄造無私奉獻精神

辦稅服務(wù)大廳的工作忙，不但要負(fù)責(zé)征收期的征收工作，還要給上級各個部門上報各類報表，此外，還有年初的征管資料的歸檔，為了不給整個科室、全局的工作帶來影響，負(fù)責(zé)的女稅官加班加點更是"家常便飯"，特別是征管資料歸檔時，每天常加班到12：00才能回家。2008年初，在地稅征管軟件數(shù)據(jù)庫的錄入工作中，她們毅然擔(dān)當(dāng)全區(qū)地稅征管數(shù)據(jù)錄入工作的全部……時常是挑燈夜戰(zhàn)，有時竟要到凌晨兩、三點，手被凍僵了，呵呵雙手接著再敲起鍵盤；放下家中嗷嗷待哺的孩子，只是為了不讓征管系統(tǒng)上線日期被延誤。女稅官們連續(xù)奮戰(zhàn)50天，完成了大量的數(shù)據(jù)錄入，期間，沒有一人請假，經(jīng)她們之手錄入的征管數(shù)據(jù)無一差錯，為地稅征管系統(tǒng)順利運行奠定了堅實的基礎(chǔ)，她們優(yōu)良的工作作風(fēng)得到了全局干部敬佩和稱贊。多少年來，也許在丈夫的眼里她們不是一個合格的妻子，在女兒面前她們不是一個稱職的母親，在父母面前她們不是一孝順的女兒......但她們無悔于自己的選擇！

服務(wù)心——溫暖萬千納稅人

只要心中裝著納稅人，她們的服務(wù)就多了一份誠摯的關(guān)心和無私的奉獻，她們追求的目標(biāo)就是讓納稅人進門有親切感，咨詢有信任感，辦稅有高效感，出門有滿感意。忘不了2008年初的一個征收期，接連幾天的鵝毛大雪，厚厚地覆蓋著箕城大地，大約有二百多個納稅人都集中在“征收期”最后一天前來申報。面對窗口外熙熙攘攘的納稅人，女稅官們盡管口干舌燥，但依然耐心、仔細(xì)的辦理每一戶業(yè)務(wù)：“別著急，今天是申報最后一天，我們一定幫您辦完�！币幌�，窗外的納稅人交口稱贊。那一天，中午加班連軸轉(zhuǎn)直到下午完成最后一張申報表時，已是晚上九點半了。有位納稅人從包里拿出一盒西瓜霜含片遞給女稅官說：“同志啊，含一片，潤潤嗓子吧，雖然不是什么好東西，但這是我們的一片心意”。可是她婉言謝絕了：“謝謝，還是利用一點時間再多辦幾筆業(yè)務(wù)吧”！是啊，雖然又累、又餓，可是納稅人淳樸的話，讓她們覺得心里暖融融的，頓時饑渴全然消失地?zé)o影無蹤。這樣的情況經(jīng)常出現(xiàn)在征收期，這樣的故事感動過許多人。正因為在她們心中裝著納稅人，正因為有著為納稅人提供零距離服務(wù)和情暖納稅人的服務(wù)理念，所以，在她們身上可圈可點的行為舉止處處綻放出和煦的光芒。

細(xì)致心——杜絕任何一次差錯

辦稅服務(wù)大廳管理著4000余戶納稅人的的資料和單據(jù)，每出一個差錯，都會給納稅人帶來麻煩，都可能給整個工作帶來損失。為把工作干好，做到準(zhǔn)確、精確，萬無一失，這八名女同志從嚴(yán)、從實、從細(xì)、從精嚴(yán)格要求自己，以極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，過硬的工作技能和一絲不茍的敬業(yè)精神，幾年來，開具出的票證沒有出現(xiàn)過任何差錯，實現(xiàn)了服務(wù)零距離、質(zhì)量零差錯、大廳零投訴。

三、開拓創(chuàng)新努力進取創(chuàng)輝煌

美化優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。為滿足納稅人的需求，每逢征收期，主管大廳的副局長和大廳主任都將親自到大廳輪流值班，接受納稅咨詢，她們還獨具匠心地設(shè)計了一本《辦稅指 ……（未完，全文共3472字，當(dāng)前僅顯示1754字，請閱讀下面提示信息。收藏《地稅局辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建文明示范窗口典型材料》）