人口和計劃生育局2010年上半年計生信訪工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，堅持領(lǐng)導(dǎo)負責制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度
（一）提高信訪工作認識
一是深刻認識信訪工作的重要地位
二是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點
（二）實行領(lǐng)導(dǎo)負責制
（三）堅持信訪工作分級管理，專人負責
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，健全信訪工作制度
四、加強信訪政策法規(guī)宣傳
五、下一步工作
……

　　2010年上半年，我局認真貫徹市、區(qū)有關(guān)人口和計劃生育信訪工作要求，始終把做好信訪工作作為構(gòu)建和諧計生、提升整體水平的一項重要措施來抓，作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪責任，健全信訪制度，突出信訪重點，真情接待來訪，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，取得了明顯成效，使群眾對計生工作的滿意率進一步提高。現(xiàn)就半年計生信訪工作情況總結(jié)如下：
　　一、基本情況
　　全區(qū)計生信訪共受理來信來訪331件（次），其中來訪60件（次）、電話訪264件（次），電子訪7件（次）；求決信訪33件（次）、舉報5件（次）、咨詢293件（次）。局機關(guān)共受理來信來訪34件（次），辦結(jié)案率為100％。全區(qū)群眾信訪穩(wěn)定在去年同期
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訪值班，按期參加區(qū)政府集體接訪和下鄉(xiāng)巡回接訪現(xiàn)場為民辦公、重大案件、領(lǐng)導(dǎo)包案處理。信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長李紅梅，副組長楊興平、劉峰和紀檢組長黃先富等同志隨時研究信訪工作中群眾反映的熱點和難點問題，并與辦公室同志一道深入基層調(diào)查處理信訪件，收集計生信訪信息，掌握群眾新動態(tài)，認真排查矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)問題，把問題處理在萌芽狀態(tài)之中。 （三）堅持信訪工作分級管理，專人負責。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街做到了“六落實”，即領(lǐng)導(dǎo)落實、工作人員落實、制度落實、時間落實、經(jīng)費落實、任務(wù)落實。
　　三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，健全信訪工作制度
　　轉(zhuǎn)變?nèi)罕娬椅覇柺罗k事為我為群眾指導(dǎo)主動辦事。根據(jù)上級和我區(qū)政府的要求為方便群眾、服務(wù)群眾，開設(shè)了服務(wù)窗口；開通了“12345”服務(wù)熱線、計生信息公眾網(wǎng)、江陽信息公眾網(wǎng)、信訪接待室，參加區(qū)政府集體與巡回接訪等多種信訪渠道，保證了民意、民情、民智能夠順暢上達到領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，使群眾正當?shù)男旁L權(quán)利得到了有力保障，正當要求得到滿足，應(yīng)該解決而又能夠解決的實際困難和問題得到及時解決，從而解決了群眾辦事難，減少了群眾的抵制情緒，提高群眾對政策的知曉率，降低群眾的上訪率，從源頭做好信訪工作。制定了《江陽區(qū)人口和計生局建立人口和計劃生育信訪工作長效機制的實施意見》；進一步完善了計生信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制、首問制、責任追究制等20余項制度；宣傳發(fā)送了計劃生育服務(wù)指南5000余份、堅持對來訪者實行受理、不予受理、受理一次性告知，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦同時開設(shè)了服務(wù)窗口，主動向群眾宣傳提供服務(wù)。要求一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，有關(guān)股（室）和各計生辦人員共同辦，信訪干部和服務(wù)窗口人員具體辦。做到對群眾服務(wù)周到，熱情接待，滿意而歸。來信及時辦理，領(lǐng)導(dǎo)親自處理重大案件。特別在辦理“12345”為人民服務(wù)熱線接訪過程中，局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組及時研究完善了各項制度，即：來電檔案管理制度、來訪來電接待登記制度、來電處理制度、立案制度、信訪干部工作職責、信訪工作制度、結(jié)案制度、首問責任制、首辦責任制、錯案追究制度。使信訪工作有章可循，有人辦事，件件有著落。
　　四、加強信訪政策法規(guī)宣傳
　　廣泛開展《信訪條例》的宣傳學習。組織全區(qū)計生辦主任、計生信訪干部進行了逐條的學習和討論，并印發(fā)了宣傳資料，要求嚴格遵循“信訪工作應(yīng)當在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”。 由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，全區(qū)信訪案件無集體上訪和老上訪戶，辦結(jié)案率效果顯著，維護了計生干部的形象，促進計生信訪規(guī)范化管理，發(fā)揮了信訪的網(wǎng)絡(luò)作用，提高了信訪工作質(zhì)量和辦理效率，促進了社會的穩(wěn)定。充分的發(fā)揮了信訪工作的 ……（未完，全文共2246字，當前僅顯示1427字，請閱讀下面提示信息。收藏《人口和計劃生育局2010年上半年計生信訪工作總結(jié)》）