實(shí)施青年素質(zhì)工程讓青春在崗位上閃光（共青團(tuán)）

目錄/提綱：……
（一）廣泛開展思想政治教育活動，提高廣大團(tuán)員青年的政治素質(zhì)
（二）以培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才為起點(diǎn)，強(qiáng)化廣大團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)
二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光
（一）實(shí)施形象工程，提高農(nóng)業(yè)銀行信譽(yù)和社會形象
（二）實(shí)施溫馨工程，提高服務(wù)質(zhì)量
三、積極開展“文明共創(chuàng)”活動，讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熠熠閃光
（一）實(shí)施“獻(xiàn)愛心”工程，讓社會各階層人士體會到農(nóng)業(yè)銀行的溫暖
（二）廣泛開展“青年志愿者三下鄉(xiāng)”活動，把農(nóng)業(yè)銀行的溫馨與祝福送到千家萬戶
……

　　鄆城縣支行現(xiàn)有員工人，其中團(tuán)員青年人。近幾年來，我行團(tuán)委在上級行團(tuán)委和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞農(nóng)業(yè)銀行的改革和發(fā)展這一主題，根據(jù)團(tuán)員青年的特點(diǎn)，以組織開展各種具有時代特色、寓教于樂、形式多樣的教育活動為載體，讓廣大團(tuán)員青年在活動中受到教育，在活動中成長，從而成為農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展中的主力軍，為農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
　　一、堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，建造一支“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，業(yè)務(wù)精良”的青工隊伍
　�。ㄒ唬⿵V泛開展思想政治教育活動，提高廣大團(tuán)員青年的政治素質(zhì)。隨著金融_改革所帶來的各種利益調(diào)整，給廣大團(tuán)員青年思想上帶來一定波動。我行團(tuán)委有針對性地不斷加強(qiáng)對廣大團(tuán)員青年的教育活動，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
　　在教育內(nèi)容上，積極開展以馬列主義、_思想、_理論和“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的思想政治教育，用科學(xué)理論武裝團(tuán)員青年的頭腦，增強(qiáng)他們對我們黨、國家和農(nóng)業(yè)銀行光明前途的信心，引導(dǎo)大家進(jìn)一步堅定馬克思主義的信仰和信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。提高他們自覺貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院關(guān)于金融工作的各項方針政策和中央工作部署，從而保證農(nóng)業(yè)銀行改革和業(yè)務(wù)經(jīng)營的健康發(fā)展，從根本上筑起堅固的思想道德
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山東省分行授予“青年崗位能手”。同時，與開展的誦行訓(xùn)活動結(jié)合起來，增強(qiáng)廣大團(tuán)員青年的歷史責(zé)任感和使命感。從年月開始，支行營業(yè)部每天早上堅持開展誦行訓(xùn)活動�！拔沂寝r(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的行訓(xùn)詞，增強(qiáng)了每一位員工的責(zé)任意識、服務(wù)意識和凝聚力。
　�。ǘ┮耘囵B(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才為起點(diǎn)，強(qiáng)化廣大團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)。年月，支行團(tuán)委根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展形勢的要求，組織實(shí)施了“團(tuán)員青年素質(zhì)工程”，積極開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”，爭當(dāng)“青年崗位能手”活動�！皥F(tuán)員青年素質(zhì)工程”要求全行所有周歲以下的團(tuán)員青年立足本職，自學(xué)成才，爭取成為“專一門精三門通五門”的崗位技術(shù)能手，為此向全行團(tuán)員青年發(fā)起了倡議書。要求一線員工在工作之余加強(qiáng)自身練功，達(dá)到四個標(biāo)準(zhǔn)，即：寫一手好字，打一手好算盤，點(diǎn)一手好鈔，記一手好帳。根據(jù)“技能綜合化、知識復(fù)合化、手段科技化”的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展了“一專多能”、“新業(yè)務(wù)知識”、“微機(jī)、英語、啞語”等培訓(xùn)活動。各營業(yè)單位都根據(jù)各自情況制定了練功計劃，每季進(jìn)行一次考核，結(jié)果公布上墻，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起了練功高潮，極大地提高了全行員工的業(yè)務(wù)技能。年，我行選手王端省同志在省分行組織的個人業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，一人奪得單指單張點(diǎn)鈔第二名。年*月*日，巨野縣支行的同志來支行營業(yè)部參觀，當(dāng)時，剛好有一對青年夫妻要支取元存款，柜員鄭曉芳從客戶手中接過存折、憑條打印后，從配票箱里迅速取出一疊元現(xiàn)金，經(jīng)過手點(diǎn)、驗(yàn)鈔、機(jī)驗(yàn)過后正好元，前后僅用了秒鐘，令巨野支行的同志贊嘆不已。目前，廣大團(tuán)員青年立足本職，崗位練兵，自學(xué)成才達(dá)標(biāo)活動已蔚然成風(fēng)。我行團(tuán)員青年已有人通過自學(xué)取得了大專文憑，人取得了大學(xué)本科文憑。
　　（三）以“信用建設(shè)示范活動”為契機(jī)，對廣大團(tuán)員青年進(jìn)行“誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)”教育。團(tuán)中央在全國范圍內(nèi)開展“青年文明號信用建設(shè)示范行動”后，支行根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行了大膽、積極、有益的探索，建立了信用標(biāo)準(zhǔn)，開展了信用承諾服務(wù)。自年以來，各營業(yè)單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號服務(wù)卡”和“青年崗位能手監(jiān)督卡”，“青年文明號服務(wù)卡”上標(biāo)明了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、限時服務(wù)、兌換殘零幣等承諾內(nèi)容，引導(dǎo)廣大青年在工作中兌現(xiàn)信用承諾，規(guī)范信用行為�！扒嗄陯徫荒苁直O(jiān)督卡”印有服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、服務(wù)功能、服務(wù)種類、監(jiān)督電話等內(nèi)容，與此同時，各營業(yè)單位由內(nèi)勤主任、領(lǐng)班員、團(tuán)支部書記擔(dān)任信用監(jiān)督員，并設(shè)立了評議卡、意見箱，聘請了本行離退休老同志、老客戶和縣人大、政協(xié)委員等各界人士作為各營業(yè)單位的服務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常性的對信用執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。
　　二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光
　　鄆城縣支行開展的共青團(tuán)各項工作始終與農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展結(jié)合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)合起來。年月，在所有的窗口單位組織實(shí)施了“讓客戶滿意工程”，讓廣大團(tuán)員青年的火紅青春在本職崗位上閃光，讓他們自身的青春價值在農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展中得到升華和體現(xiàn)。
　�。ㄒ唬⿲�(shí)施形象工程，提高農(nóng)業(yè)銀行信譽(yù)和社會形象。為給社會公眾提供規(guī)范化服務(wù)，支行把規(guī)范廣大團(tuán)員青年的“行為”當(dāng)作形象建設(shè)和提升農(nóng)業(yè)銀行社會形象的重要舉措來抓。年月，聘請了縣武警中隊的同志，集中一月的時間，每天下午點(diǎn)至點(diǎn)，以“行員行為規(guī)范化訓(xùn)練”為基礎(chǔ)，集中對全員從禮儀、著裝、站、立、行走、操作等進(jìn)行集中培訓(xùn)，結(jié)合“十八字”服務(wù)口訣：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務(wù)行為進(jìn)一步形象化、規(guī)范化，達(dá)到“形神合一”。使客戶切實(shí)感受到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、快捷的服務(wù)。同時，按照省、市行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一要求，制定了營業(yè)廳管理辦法，對員工的日常行為、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作秩序、物品定位等，作了嚴(yán)格、具體的規(guī)定，在各個部位和環(huán)節(jié)上都有專人管理，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)格、細(xì)致、規(guī)范”的特點(diǎn)，形成了抓管理促服務(wù)，以服務(wù)促效益的良好局面。實(shí)施員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，向社會集中展示農(nóng)業(yè)銀行員工的良好形象和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)。市分行級“青年文明號”城區(qū)辦事處自新的營業(yè)大廳開業(yè)以來，每天早晨：，播放迎賓曲，全員列隊迎接第一批顧客，受到了客戶的好評。截至月底，該辦事處各項存款余額達(dá)萬元，較年初增長萬元，存款增量居各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之首位。
　�。ǘ⿲�(shí)施溫馨工程，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是贏得市場的生命線。堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，目前已成為我行廣大團(tuán)員青年的一致共識。支行營業(yè)部自年月掛上總行級“青年文明號”光燦燦的牌匾之日起，“農(nóng)行服 ……（未完，全文共4761字，當(dāng)前僅顯示2405字，請閱讀下面提示信息。收藏《實(shí)施青年素質(zhì)工程讓青春在崗位上閃光（共青團(tuán)）》）