實施青年素質工程讓青春在崗位上閃光

目錄/提綱：……
（一）廣泛開展思想政治教育活動，提高廣大團員青年的政治素質
（二）以培養(yǎng)高素質復合型人才為起點，強化廣大團員青年的業(yè)務素質
二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光
（一）實施形象工程，提高農業(yè)銀行信譽和社會形象
（二）實施溫馨工程，提高服務質量
三、積極開展“文明共創(chuàng)”活動，讓農業(yè)銀行的金字招牌熠熠閃光
（一）實施“獻愛心”工程，讓社會各階層人士體會到農業(yè)銀行的溫暖
（二）廣泛開展“青年志愿者三下鄉(xiāng)”活動，把農業(yè)銀行的溫馨與祝福送到千家萬戶
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　　鄆城縣支行現(xiàn)有員工人，其中團員青年人。近幾年來，我行團委在上級行團委和支行黨委的正確領導下，圍繞農業(yè)銀行的改革和發(fā)展這一主題，根據(jù)團員青年的特點，以組織開展各種具有時代特色、寓教于樂、形式多樣的教育活動為載體，讓廣大團員青年在活動中受到教育，在活動中成長，從而成為農業(yè)銀行改革和發(fā)展中的主力軍，為農業(yè)銀行的改革發(fā)展做出了應有的貢獻。
　　一、堅持“以人為本”的經營理念，建造一支“愛崗敬業(yè)，遵紀守法，誠實守信，業(yè)務精良”的青工隊伍
　�。ㄒ唬⿵V泛開展思想政治教育活動，提高廣大團員青年的政治素質。隨著金融_改革所帶來的各種利益調整，給廣大團員青年思想上帶來一定波動。我行團委有針對性地不斷加強對廣大團員青年的教育活動，引導他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
　　在教育內容上，積極開展以馬列主義、_思想、_理論和“三個代表”重要思想為主要內容的思想政治教育，用科學理論武裝團員青年的頭腦，增強他們對我們黨、國家和農業(yè)銀行光明前途的信心，引導大家進一步堅定馬克思主義的信仰和信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。提高他們自覺貫徹執(zhí)行黨中央、國務院關于金融工作的各項方針政策和中央工作部署，從而保證農業(yè)銀行改革和業(yè)務經營的健康發(fā)展，從根本上筑起堅固的思想道德
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行山東省分行授予“青年崗位能手”。同時，與開展的誦行訓活動結合起來，增強廣大團員青年的歷史責任感和使命感。從年月開始，支行營業(yè)部每天早上堅持開展誦行訓活動。“我是農行人，農行是我家，一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”的行訓詞，增強了每一位員工的責任意識、服務意識和凝聚力。
　�。ǘ┮耘囵B(yǎng)高素質復合型人才為起點，強化廣大團員青年的業(yè)務素質。年月，支行團委根據(jù)農業(yè)銀行改革和發(fā)展形勢的要求，組織實施了“團員青年素質工程”，積極開展爭創(chuàng)“青年文明號”，爭當“青年崗位能手”活動。“團員青年素質工程”要求全行所有周歲以下的團員青年立足本職，自學成才，爭取成為“專一門精三門通五門”的崗位技術能手，為此向全行團員青年發(fā)起了倡議書。要求一線員工在工作之余加強自身練功，達到四個標準，即：寫一手好字，打一手好算盤，點一手好鈔，記一手好帳。根據(jù)“技能綜合化、知識復合化、手段科技化”的培訓標準，組織開展了“一專多能”、“新業(yè)務知識”、“微機、英語、啞語”等培訓活動。各營業(yè)單位都根據(jù)各自情況制定了練功計劃，每季進行一次考核，結果公布上墻，鼓勵先進，鞭策后進，在全行掀起了練功高潮，極大地提高了全行員工的業(yè)務技能。年，我行選手王端省同志在省分行組織的個人業(yè)務技術比賽中，一人奪得單指單張點鈔第二名。年*月*日，巨野縣支行的同志來支行營業(yè)部參觀，當時，剛好有一對青年夫妻要支取元存款，柜員鄭曉芳從客戶手中接過存折、憑條打印后，從配票箱里迅速取出一疊元現(xiàn)金，經過手點、驗鈔、機驗過后正好元，前后僅用了秒鐘，令巨野支行的同志贊嘆不已。目前，廣大團員青年立足本職，崗位練兵，自學成才達標活動已蔚然成風。我行團員青年已有人通過自學取得了大專文憑，人取得了大學本科文憑。
　�。ㄈ┮浴靶庞媒ㄔO示范活動”為契機，對廣大團員青年進行“誠實守信，愛崗敬業(yè)”教育。團中央在全國范圍內開展“青年文明號信用建設示范行動”后，支行根據(jù)行業(yè)特點，進行了大膽、積極、有益的探索，建立了信用標準，開展了信用承諾服務。自年以來，各營業(yè)單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號服務卡”和“青年崗位能手監(jiān)督卡”，“青年文明號服務卡”上標明了服務優(yōu)質、限時服務、兌換殘零幣等承諾內容，引導廣大青年在工作中兌現(xiàn)信用承諾，規(guī)范信用行為。“青年崗位能手監(jiān)督卡”印有服務質量、服務效率、服務用語、服務禁語、服務功能、服務種類、監(jiān)督電話等內容，與此同時，各營業(yè)單位由內勤主任、領班員、團支部書記擔任信用監(jiān)督員，并設立了評議卡、意見箱，聘請了本行離退休老同志、老客戶和縣人大、政協(xié)委員等各界人士作為各營業(yè)單位的服務監(jiān)督員，經常性的對信用執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理。
　　二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光
　　鄆城縣支行開展的共青團各項工作始終與農業(yè)銀行的改革發(fā)展結合起來，與業(yè)務經營結合起來。年月，在所有的窗口單位組織實施了“讓客戶滿意工程”，讓廣大團員青年的火紅青春在本職崗位上閃光，讓他們自身的青春價值在農業(yè)銀行改革和發(fā)展中得到升華和體現(xiàn)。
　�。ㄒ唬⿲嵤┬蜗蠊こ蹋岣咿r業(yè)銀行信譽和社會形象。為給社會公眾提供規(guī)范化服務，支行把規(guī)范廣大團員青年的“行為”當作形象建設和提升農業(yè)銀行社會形象的重要舉措來抓。年月，聘請了縣武警中隊的同志，集中一月的時間，每天下午點至點，以“行員行為規(guī)范化訓練”為基礎，集中對全員從禮儀、著裝、站、立、行走、操作等進行集中培訓，結合“十八字”服務口訣：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務行為進一步形象化、規(guī)范化，達到“形神合一”。使客戶切實感受到規(guī)范、嚴謹、禮貌、快捷的服務。同時，按照省、市行對營業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)一要求，制定了營業(yè)廳管理辦法，對員工的日常行為、工作標準、工作秩序、物品定位等，作了嚴格、具體的規(guī)定，在各個部位和環(huán)節(jié)上都有專人管理，充分體現(xiàn)了“嚴格、細致、規(guī)范”的特點，形成了抓管理促服務，以服務促效益的良好局面。實施員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，向社會集中展示農業(yè)銀行員工的良好形象和昂揚的精神狀態(tài)。市分行級“青年文明號”城區(qū)辦事處自新的營業(yè)大廳開業(yè)以來，每天早晨：，播放迎賓曲，全員列隊迎接第一批顧客，受到了客戶的好評。截至月底，該辦事處各項存款余額達萬元，較年初增長萬元，存款增量居各營業(yè)網(wǎng)點之首位。
　　（二）實施溫馨工程，提高服務質量。服務是贏得市場的生命線。堅持“以客戶為中心”的經營理念，目前已成為我行廣大團員青年的一致共識。支行營業(yè)部自年月掛上總行級“青年文明號”光燦燦的牌匾之日起，“農行 ……（未完，全文共4763字，當前僅顯示2405字，請閱讀下面提示信息。收藏《實施青年素質工程讓青春在崗位上閃光》）