供電營業(yè)廳人員演講稿（工裝伴我成長）

供電營業(yè)廳人員演講稿（工裝伴我成長）

幾年前，風靡全國的電視劇《士兵突擊》令我的印象猶為深刻，忘不了憨厚純善的許三多，穿上軍裝后從一個連正步也不會踢的“孬兵”變成一個鋼鐵般意志的尖子兵；忘不了班長說的“不要以為穿上軍裝你就是個兵，穿上這身軍裝，你就要對得起它”；忘不了那些嬉戲打鬧的士兵在穿上軍裝后堅毅挺拔的偉岸身軀……我總是會想，究竟是這身軍裝讓他們變得如此鐵骨錚錚，還是因為他們的鐵骨唯堅使我們對軍裝肅然起敬。
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上班前的第一件事就是換上心愛的制服，戴好工號牌，再梳一個簡單明了的“職業(yè)發(fā)型”，面對鏡子微笑三秒。鏡子里的我，不僅顯得格外精神，在制服的襯托下，我的微笑也變的燦爛了，記住這份燦爛，我這一整天的工作都會有“陽光”陪伴。她總是提醒我，要注意保持標準的站姿、坐姿；要注意文明用語、禮貌待人；要保持微笑、誠信服務……只要我穿上了她，我就不是簡單的我自己，而是國家電網公司的一名窗口營業(yè)員。

收費工作開始了，營業(yè)廳變得繁忙起來。那還是我剛開始工作的時候，有位客戶兩個月未繳電費，應交幾元滯納金。當我向他說明交費明細后，他立馬火冒三丈，破口大罵道：“我認識你，小丫頭片子，你還敢罰我的錢，那我不是很沒面子�！蔽倚睦镉行⿶阑�，但還是耐心解釋說：“對不起，不是我想罰你的款，這是我們的規(guī)定。電是商品，按時繳費才能保證您正常用電。”只聽到“砰”的一聲，他重重地了一下桌子，一手叉腰一手指著我，更放大了嗓門：“你今天要敢收我罰金，我就不交了，以后都不交了，你們不就想貪幾個錢嗎！”聽到這里，我壓抑不住心中的惱火，蹭的一下從座位上站起來，我正要準備回罵，卻發(fā)現斜對面的玻璃門折射著我的制服的影子，她用漂亮的色彩向我折射燦爛的微笑。我立刻冷靜下來，微笑著向他繼續(xù)解釋，并且在同事的幫忙下，終于讓他放下了架子，平息了怒氣，順利繳清了款項，臨走還預存了一百元電費。那一次經歷，讓我明白到，營業(yè)廳的工作看似簡單，然而要做好卻并不容易。同時，我了慶幸自己有一位好伙伴??制服，是她在時刻提醒著我，對待所有客戶必須保持平和的心態(tài)，用最充滿微笑的服務換取他們的滿意，這樣才無愧國家電網的窗口，無愧于優(yōu)質服務的本質，才對得起身上的這套漂亮的工裝。

前輩告訴我：“客戶犯再大的錯也是我們的錯， ……（未完，全文共1486字，當前僅顯示945字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電營業(yè)廳人員演講稿（工裝伴我成長）》）