全國文明機(jī)場先進(jìn)集體事跡材料

　　
　　***國際機(jī)場于2000年12月30日建成通航運(yùn)營，是國內(nèi)重要的干線機(jī)場、國際定期航班機(jī)場和對外開放的一類航空口岸。機(jī)場一期工程占地7260余畝，總投資19億元，綜合配套設(shè)施齊全，運(yùn)行流暢，具有良好的保障能力和服務(wù)水平。機(jī)場通航運(yùn)營8年多來，依托***省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面快速發(fā)展，運(yùn)輸生產(chǎn)迅猛增長，航線網(wǎng)絡(luò)日趨規(guī)模。2007年機(jī)場旅客吞吐量首次突破了1000萬人次大關(guān)，跨入世界繁忙機(jī)場行列。到2008年已連續(xù)實(shí)現(xiàn)八個(gè)安全年，連續(xù)四年保持年旅客吞吐量和貨郵吞吐量全國第八位，在華東地區(qū)排名第三,僅次于上海浦東、虹橋機(jī)場。目前, 機(jī)場的航線目的地達(dá)60多個(gè)，遍及中國內(nèi)地的主要城市、香港、澳門、日本、韓國以及東亞、東南亞。
　　根據(jù)國有企業(yè)及民用機(jī)場改革發(fā)展要求，***網(wǎng)國際機(jī)場有限公司及時(shí)更新觀念，認(rèn)識(shí)到千萬客流量的大型機(jī)場要堅(jiān)持發(fā)展，必須走國際化發(fā)展之路，引入戰(zhàn)略投資者，這對于加快網(wǎng)機(jī)場的改革、建設(shè)和發(fā)展，做大、做強(qiáng)機(jī)場具有重要的意義。2006年12月，***網(wǎng)國際機(jī)場與“全球最佳機(jī)場”──香港國際機(jī)場，通過增資擴(kuò)股方式進(jìn)行戰(zhàn)略性的全面合資合作，成為國內(nèi)第一家國有控股的、整體對外合資的機(jī)場。與香港機(jī)場結(jié)盟，在管理上全面吸收香港
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業(yè)的人來做專業(yè)的事，改變以往“大而全”、“小而全”的模式。積極推進(jìn)了保潔、保安、食堂、停車場管理、消防報(bào)警系統(tǒng)等各類業(yè)務(wù)外包（托管）工作。四是深化與航空公司的戰(zhàn)略合作。與國航***公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議；支持天津航空在本場設(shè)立基地；深化與廈門航空戰(zhàn)略合作，積極支持廈航在本場改善基地條件；推進(jìn)與川航在投放運(yùn)力、新辟航線方面的合作；積極為長龍貨航2010年順利開航創(chuàng)造有利條件；與聯(lián)邦快遞就延展租賃場所事宜進(jìn)行溝通協(xié)商，并簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。五推進(jìn) “數(shù)字空港”建設(shè)。完成了國際離港系統(tǒng)多主機(jī)平臺(tái)改造工程和航顯系統(tǒng)改造工程、安檢信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容以及貨運(yùn)信息系統(tǒng)、候機(jī)樓門禁系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)候機(jī)樓無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程，改版公司門戶網(wǎng)站，建成投用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公文電子化處理，不斷提高公司的信息化水平。六是大力拓展非航業(yè)務(wù)。積極推進(jìn)候機(jī)樓招商全球招標(biāo)工作；與省旅游集團(tuán)合作引進(jìn)機(jī)場酒店項(xiàng)目，采用bot形式建設(shè)；主要為奧迪用戶提供常規(guī)保養(yǎng)、車輛清洗等服務(wù)的機(jī)場奧迪服務(wù)中心項(xiàng)目已簽約，目前正抓緊建設(shè)；積極開展商務(wù)寫字樓、高爾夫練習(xí)場等項(xiàng)目招商等。七是配合地方政府推動(dòng)空港經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)。積極對接地方政府，推進(jìn)保稅物流中心（b型）移植和空港綜合保稅區(qū)的規(guī)劃建設(shè)；為實(shí)現(xiàn)機(jī)場貨運(yùn)規(guī)劃與政府規(guī)劃的對接，聘請咨詢公司開展機(jī)場貨運(yùn)發(fā)展規(guī)劃研究，明確了機(jī)場貨運(yùn)發(fā)展思路、機(jī)場貨運(yùn)設(shè)施功能以及機(jī)場貨運(yùn)規(guī)劃與保稅物流中心（b型）之間的聯(lián)系。
　　二、夯實(shí)基礎(chǔ)，提升發(fā)展能力
　　一是強(qiáng)化管理，確保機(jī)場持續(xù)安全運(yùn)行。機(jī)場公司按照“持續(xù)安全”的要求，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，強(qiáng)化空防安全，圓滿完成了奧運(yùn)安保等一系列保障任務(wù)；以開展兩項(xiàng)審計(jì)迎審工作為契機(jī)，深入推進(jìn)內(nèi)部安全審計(jì)制度建設(shè)，積極構(gòu)建機(jī)場安全管理系統(tǒng)（sms），加強(qiáng)應(yīng)急演練提升應(yīng)急處置能力，逐步建立安全管理長效機(jī)制，確保機(jī)場安全水平持續(xù)提高。機(jī)場實(shí)現(xiàn)了連續(xù)第八個(gè)安全年，今年上半年還以高分順利通過了國家民航局民用機(jī)場安全審計(jì)，達(dá)到了公司董事會(huì)提出的“二年內(nèi)成為國內(nèi)最安全機(jī)場之一”的目標(biāo)。二是注重服務(wù)，確保旅客滿意度不斷提高。按照“三年內(nèi)使***網(wǎng)國際機(jī)場成為全國最佳機(jī)場之一, 五年內(nèi)成為國際十大最受歡迎機(jī)場之一”的目標(biāo)要求，組建了公司安全質(zhì)量部，成立了公司質(zhì)量管理委員會(huì)，全面加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。提出了以旅客、貨主、航空公司需求為導(dǎo)向，“快速響應(yīng)、至誠至微、超越期望”的全新服務(wù)理念，推出了一系列的服務(wù)舉措：1、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量（asq）調(diào)查監(jiān)控。2、啟動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè)。3、加強(qiáng)投訴管理，優(yōu)化投訴處理流程。4、進(jìn)一步完善硬件設(shè)施配置。改建洗手間，新建機(jī)場巴士候車室，擴(kuò)建商務(wù)貴賓室并對國際頭等艙休息室進(jìn)行裝修改造，不斷提高為旅客服務(wù)的水平。5、進(jìn)一步完善、細(xì)化服務(wù)功能。積極推進(jìn)新型值機(jī)方式，逐步開展并完善自助值機(jī)和城市值機(jī)業(yè)務(wù)，推進(jìn)了網(wǎng)上機(jī)票預(yù)定與網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，完善了機(jī)場網(wǎng)上訂票平臺(tái)的網(wǎng)付功能。6、不斷豐富機(jī)場服務(wù)內(nèi)容。調(diào)整國際和國內(nèi)頭等艙旅客休息室的食品供應(yīng)，提升食品飲料檔次；完成地下車庫整修改造并重新啟用，滿足中高端消費(fèi)_需求；優(yōu)化安檢操作流程，出臺(tái)“雙手遞送”、“旅客不轉(zhuǎn)身”等一系列新舉措，更貼近旅客；加強(qiáng)員工服務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)，聘請專業(yè)教師進(jìn)行服務(wù)禮儀、儀容儀表、規(guī)范手勢、文明用語等方面的培訓(xùn)；在候機(jī)樓內(nèi)開展“滿意服務(wù)年”、“溫馨服務(wù)年”等主題服務(wù)年活動(dòng)，組織母親節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)等各類主題服務(wù)活動(dòng)10余次，成功與旅客互動(dòng)，帶給旅客獨(dú)特體驗(yàn)，推廣機(jī)場服務(wù)品牌。近日，在臺(tái)灣中華航空公司組織的4月份旅客服務(wù)滿意度評(píng)比中，***機(jī)場在其通航的包括東京、紐約、悉尼、香港、新加坡等全球46家機(jī)場中獲得了總分第一名；在日本航空顧客服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)比中,***機(jī)場國際頭等艙休息室首次獲得了中國國內(nèi)（含香港地區(qū)共十個(gè)站點(diǎn)）總體評(píng)價(jià)第一名。三是拓展市場，確保運(yùn)輸生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展。1、“請進(jìn)來”，著力引進(jìn)了亞洲航空*等一批新的航空公司，開辟了一些新的航點(diǎn)，推出了新的服務(wù)產(chǎn)品。近年來，機(jī)場新引進(jìn)了聯(lián)邦快遞、dhl、亞洲航空、菲律賓航空、香港航空、大新華航空、長龍航空等多家新的航空公司，新開了馬來西亞吉隆坡、菲律賓長灘、韓國濟(jì)州、秦皇島、海拉爾、臨沂、濰坊、連云港、包頭、麗江等多個(gè)航點(diǎn)，恢復(fù)了新加坡航點(diǎn)。為增加及鞏固***網(wǎng)機(jī)場國際旅客市場，與香港機(jī)場合作，充分 ……（未完，全文共6618字，當(dāng)前僅顯示2324字，請閱讀下面提示信息。收藏《全國文明機(jī)場先進(jìn)集體事跡材料》）