市質(zhì)量技術監(jiān)督局服務地方標準化體系總結材料一

市質(zhì)量技術監(jiān)督局服務地方標準化體系總結材料一

近年來，**局按照市委、市政府的要求和部署，會同有關部門和單位，深入推進實施服務標準戰(zhàn)略，建立健全并不斷完善全市服務標準體系，推動服務標準化工作深入開展，取得了顯著成效。

1、采取多種形式加強服務標準化宣傳，全市服務業(yè)標準化意識明顯提高

為進一步提高全市服務業(yè)標準化意識和水平，大力宣傳服務標準化對提升服務水平的重要意義，通過廣播、報紙、網(wǎng)站等媒介大力宣傳服務標準化的重要作用，通過舉辦各類服務標準化培訓班和座談會的形式向服務單位宣傳服務標準化這一科學有效的工作模式，得到了全市廣大服務企業(yè)的認可。近年來，為保障廣大人民群眾的身體健康，提高全市餐飲業(yè)的服務質(zhì)量和水平，促進餐飲業(yè)的快速健康發(fā)展，**局組織對全市餐飲業(yè)開展標準化工作摸
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略554字，正式會員可完整閱讀）……　
認證單位服務水平明顯提高。

結合實際制定適合全市服務業(yè)發(fā)展的**市服務業(yè)地方標準。由于**市超市、便利店星羅棋布，在為市民生活帶來了方便的同時，也存在著零售店店址設置和經(jīng)營定位不合理等多種有礙進一步發(fā)展的因素。據(jù)統(tǒng)計，**市共有商業(yè)網(wǎng)點2.2萬處，發(fā)展勢頭迅猛，但也存在著經(jīng)營特色不突出、同業(yè)態(tài)競爭激烈、商業(yè)網(wǎng)點布局不合理、業(yè)態(tài)設置不規(guī)范、服務功能不配套等多種問題。為消除影響商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的障礙，進一步規(guī)范全市超市、便利店的發(fā)展，**市局在認真調(diào)研并廣泛征求行業(yè)主管部門意見的基礎上，組織制定并發(fā)布了規(guī)范商業(yè)零售業(yè)經(jīng)營的兩項**市地方標準：《商業(yè)零售業(yè)態(tài)規(guī)范》、《商業(yè)分級設置規(guī)范》，明確了市級商業(yè)中心、區(qū)級商業(yè)中心、居住區(qū)商業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)、專業(yè)街等6個級次和類別，提出了量化指標和建設配套的技術要求，并對功能定位、客流量、服務人口、基本商業(yè)面積、基本設置業(yè)態(tài)和業(yè)種、配套行業(yè)、生活服務業(yè)等內(nèi)容制定了嚴格詳盡的要求，科學合理的規(guī)范了零售業(yè)的經(jīng)營�！渡虡I(yè)零售業(yè)態(tài)規(guī)范》是結合**市商業(yè)發(fā)展的實際，著重體現(xiàn)**的特色，按照商業(yè)零售企業(yè)在選址、商圈、目標顧客、規(guī)模、商品結構、經(jīng)營方式、服務功能、商業(yè)信息自動化程度等方面的特點進行分類的。該標準在涵蓋**省設定的零售業(yè)態(tài)10種分類的基礎上，增加了雜食店、小型百貨店和市場型商店3種零售業(yè)態(tài)。

此外，**市局積極引導和鼓勵服務企業(yè)參與制定**省服務地方標準，2008年，**藍海酒店集團提出了7項**省服務業(yè)地方標準制定計劃。通過制定省、市服務業(yè)地方標準，進一步填補了**市服務標準化工作的空白，為全市服務業(yè)發(fā)展提供了有力的技術支持和發(fā)展動力。

3、依托龍頭樹立品牌，服務標準化試點單位示范帶動作用逐步顯現(xiàn)

為推動全市服務標準化工作再上新的臺階，**市局積極依托全市服務龍頭企業(yè)樹立品牌，積極參與服務標準化試點單位，爭創(chuàng)服務名牌。餐飲業(yè)在**服務行業(yè)中占據(jù)了主導地位，在餐飲業(yè)推廣應用服務標準化能有效地提升**服務質(zhì)量的整體水平。**市局以幫助指導**藍海酒店集團建立服務標準化流程和內(nèi)部服務質(zhì)量控制點為主要突破口，建立起從員工培訓、選購生料、操作間規(guī)程、服務禮儀等800多個服務環(huán)節(jié)的標準化流程，形成了較為完整的服務標準體系。2007年，**藍海酒店集團被列為全省第一批服務標準化試點單位。

藍海酒店集團的服務標準化試點創(chuàng)建工作也得到了國家認監(jiān)委和省局的一致認可，2008年，受國家標準委和**省質(zhì)量技術監(jiān)督局委托，**藍海酒店集團承擔了全國餐飲行業(yè)服務標準體系資料的起草工作，為在有效的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成工作任務，**局多次和酒店的有關人員研究體系的編寫工作，并多次尋求有關行業(yè)專家的指導和幫助，在密切結合自身行業(yè)特點的基礎上，認真聽取各方面的意見，經(jīng)過大量認真、細致的工作，最終圓滿完成了全國餐飲類服務標準體系材料的編寫。2008 ……（未完，全文共3080字，當前僅顯示1556字，請閱讀下面提示信息。收藏《市質(zhì)量技術監(jiān)督局服務地方標準化體系總結材料一》）