卷煙送貨工作的心得體會(huì)

　　
　　送貨工作看似簡(jiǎn)單、機(jī)械，其實(shí)不然，送貨是煙草公司與零售客戶交流最多的一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)的好壞直接影響了公司在客戶心中的形象，臨近年末做好、做足服務(wù)工作就顯得更為重要。
　　1、一切從微笑開始。當(dāng)你面帶微笑地捧著卷
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略177字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
在心中，不會(huì)因任何原因怠慢。
　　2、將真誠(chéng)進(jìn)行到底。送貨工作相對(duì)比較機(jī)械、單一，時(shí)間久了不免滋生一定的情緒，比如馬虎、不耐煩，送貨服務(wù)質(zhì)量會(huì)在不經(jīng)意中降低。作為送貨員應(yīng)“真誠(chéng)”在心，摒棄雜念，在為零售客戶送達(dá)卷煙的過程中，時(shí)刻保持以誠(chéng)摯的態(tài)度做好個(gè)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，遇到零售客戶的詢問真心、耐心、細(xì)心地做好解釋，讓零售客戶時(shí)時(shí)可以感受到煙草公司所帶給他們的親和力。
　　3、細(xì)微之處見真諦。當(dāng)微笑、真誠(chéng)成為我們和零售客戶溝通的橋梁之后，零售客戶勢(shì)必會(huì)增加對(duì)我們的依附力，而日常工作中我們所作的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，比如幫零售客戶堆放卷煙、整理網(wǎng)煙柜、調(diào)換皺煙等等，都是凸顯我們服務(wù)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。臨近年關(guān)，不法分子偷、搶、騙和卷煙調(diào)包等事件時(shí)常發(fā)生，我們?cè)谒拓涍^程中特意提醒零售客戶注意，尤其是對(duì)一些地處偏僻、經(jīng)營(yíng)者為年老體弱者做到多次提醒，真正將零售客戶的利益放在首位，進(jìn) ……（未完，全文共781字，當(dāng)前僅顯示496字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《卷煙送貨工作的心得體會(huì)》）