**市廣播電視臺業(yè)務營業(yè)廳創(chuàng)建青年文明號匯報材料

　　**市廣播電視臺營業(yè)大廳位于溪南路的繁華地段，大廳共有 5 人，設負責人 1 名，兼管財務稽核及后臺管理，成員平均年齡 28 周歲，其中中共產(chǎn)黨 2 名，團員 1 名，大專學歷 2 名，中專學歷 2 名。是一支年輕朝氣、積極上進的隊伍。長期以來，在局領導的指導下，營業(yè)廳緊緊圍繞“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”的要求，積極提高員工的營業(yè)前臺服務水平，努力為廣大電視
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在營業(yè)廳的每一位成員都能以更加積極、熱情的態(tài)度投入到服務工作中，并受到了用戶的贊揚。
　　二、建立管理制度，嚴格管理要求
　　一個優(yōu)秀的團體，除了每個成員都要有良好的思想素質和積極向上的進取心外，也不能缺少嚴格的管理制度，建立管理制度是管理工作的重點，在局領導的高度重視下，營業(yè)廳的各項工作和各個工作環(huán)節(jié)都已制度化、規(guī)范化，有利地促進了服務工作的進行。
　　在日常工作中，營業(yè)廳的每個員工必須做到日清、月結（即每天結清帳目，每月核清臺帳并做好總結，匯報當月的工作情況），并對工作中存在的突發(fā)事件以及不正�，F(xiàn)象進行分析，并同時提出相應的整改建議，以解決并防止類似問題的再度發(fā)生，這樣就使員工們充分利用前臺與用戶的良性互動，積累了經(jīng)驗從而提高了服務水平。由于他們的努力， 2003 — 2005 年度營業(yè)廳有 3 位員工被評為局“十佳”員工。
　　三、提高自身素質，培養(yǎng)一流人才
　　為提高營業(yè)廳員工們的思想素質，不斷地提高服務水平，在窗口內營造業(yè)務和服務“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。經(jīng)考核營業(yè)廳成員的整體水平已有了明顯的提高。
　　2004 年 3 月的一天，營業(yè)員黃華同志正在操作電腦忽然聽到一個微弱的_說：“同志，我繳費”，當黃華同志一抬頭，發(fā)現(xiàn)這位大媽臉色極度難看，吃力用手撐著頭，額頭直冒汗，黃華同志二話沒說趕忙叫人幫忙雇上車把大媽送進醫(yī)院。之后三天，大媽專程趕到營業(yè)廳尋找?guī)椭耐荆斔J出黃華同志時感激地說：“那天要是沒有你們，不知后 ……（未完，全文共1289字，當前僅顯示819字，請閱讀下面提示信息。收藏《**市廣播電視臺業(yè)務營業(yè)廳創(chuàng)建青年文明號匯報材料》）