銀行巾幗文明崗總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以“創(chuàng)建”為契機(jī)，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)全方位發(fā)展
二、規(guī)范服務(wù)，真心服務(wù)社會
三、全員奉獻(xiàn)一份愛，盡社會一份責(zé)任
四、以團(tuán)結(jié)為力量，創(chuàng)巾幗文明崗新形象
五、以創(chuàng)新為手段，掀文明崗文化建設(shè)高潮
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　　銀行巾幗文明崗總結(jié)
　　中國銀行**支行營業(yè)部專柜目前共有員工11名，其中女員工10人，占到了全體人員總數(shù)的90.91%，是一支協(xié)作意識強(qiáng)、管理效率高、政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)績優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，在當(dāng)?shù)叵碛休^好的口碑和社會信譽(yù)，作為浙江省“巾幗文明示范崗”、中國銀行浙江省分行精品網(wǎng)點(diǎn)、中國銀行總行級“青年文明號”、她們積極地工作，為社會默默地奉獻(xiàn)著，截止2008年6月30日，本外幣存款余額達(dá)32865萬元，比年初新增3816萬元，完成支行下達(dá)任務(wù)的103.38%，榮譽(yù)和成績的背后融入了她們?yōu)橹畩^斗的共同理想和信念，凝聚了她們?yōu)橹冻龅木薮笮难痛鷥r。
　　一、以“創(chuàng)建”為契機(jī)，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)全方位發(fā)展
　　營業(yè)部專柜在支行黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和崗長徐翔的引領(lǐng)下，積極開展“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動，以各種活動為載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。近年來，主要通過“服務(wù)明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“微笑大使”、星級柜員和合規(guī)員等系列的評比活動，同時以創(chuàng)建“巾幗文明崗”
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“八榮八恥”，引導(dǎo)她們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養(yǎng)大局意識、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識。另外，全崗人員還堅(jiān)持每周一的學(xué)習(xí)夜制度，及時傳達(dá)支行及上級行的相關(guān)文件精神，切磋工作中遇到的一些難點(diǎn)和突出問題，探討如何堅(jiān)持合法合規(guī)經(jīng)營，如何提高柜員的服務(wù)技藝和應(yīng)變能力，如何提高客戶的滿意度……認(rèn)真分析客戶的結(jié)構(gòu)和營銷渠道，充分認(rèn)識到營銷工作是拓展我行客戶群的重要環(huán)節(jié)。因此，在“顧客滿意，銀行盈利”的營銷理念下，積極開展了“三提高”（即提高服務(wù)質(zhì)量、提高柜面應(yīng)變能力、提高客戶滿意度）百日競賽活動。讓客戶一進(jìn)專柜大門，即感到笑臉盈盈，如沫春風(fēng)，以自己的熱心、誠心和真心與客戶架起感情的橋梁，以滿足不同層次的客戶需求，來穩(wěn)定和發(fā)展我行的客戶_。由于她們在主觀上牢固樹立起為客戶服務(wù)的意識，社會知名度和美譽(yù)度大幅度提升。2006年7月的一天上午，一位中年姓張的中年婦女在杭州有事急辦打電話到儲蓄專柜，要求她們幫助解決困難，事情是這樣的，姓張的婦女在前兩天，在營業(yè)部儲蓄專柜存入13萬元人民幣，由于本人一時疏忽，錯將密碼輸錯，致使她在杭州需急用錢，一時取不出來，該客戶抱著試試看的心情打電話到貴行儲蓄專柜，有位姓徐的小姐熱情地接待了她，并幫助她解決最佳的辦法，使得這位客戶順利取出了該筆款項(xiàng)，辦完了自己所辦的業(yè)務(wù)，這位客戶出于感謝之情，特地寫了一封感謝信到行長室，要求給予表揚(yáng)。這份表揚(yáng)信道出了專柜員工的服務(wù)風(fēng)格，也真是“急客戶所急，想客戶所想”的最好體現(xiàn)。沒過幾天，這位客戶又帶了一些朋友過來，她們根據(jù)各自的需求，按照多功能借記卡的一卡多能，個個都滿意而歸。就這樣，專柜的員工既保證了原有儲戶不流失，為我行增加存款效益，又吸引了更多的客戶，保持了自己的市場份額。
　　三、全員奉獻(xiàn)一份愛，盡社會一份責(zé)任
　　為全面貫徹落實(shí)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本，為民解困”的宗旨，**支行營業(yè)部專柜的全崗人員進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族扶貧濟(jì)困的優(yōu)良傳統(tǒng)，開展結(jié)對幫扶活動，努力為他們排憂解難，幫助那些需要幫助的特困群眾渡過難關(guān)，擺脫貧困，為構(gòu)建和諧社會作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2008年5月12日14時28分，一場舉世震驚的特大地震突襲巴蜀大地，瞬間家園破碎、親人離散、滿目蒼夷……，這一切，無一不牽動著每一位**中行營業(yè)部專柜員工的心。特別是當(dāng)她們聽到四川分行的部分員工遇難的消息時，大家流下了同情的眼淚。大災(zāi)面前，我們能夠，應(yīng)該為他們做些什么？ 專柜的全體員工并沒有_，在崗長徐翔的帶領(lǐng)下，大家你1000、我500、她300、200、100，……向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上自己的一份愛心。同時，專柜作為網(wǎng)點(diǎn)一線，全體員工也積極地投入到此次抗震救災(zāi)工作當(dāng)中，她們感言道：“雖然我們沒能在第一線為災(zāi)區(qū)的人民服務(wù)，但我們可以通過各種渠道，以不同的方式支持災(zāi)區(qū)人民：在第一時間在柜臺設(shè)立了捐款箱，盡全力保障捐款綠色通道的暢通，以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做好服務(wù)工作，做好本職工作”……；當(dāng)?shù)弥谒拇ň戎^程中血庫缺少ab型血的時候，專柜的徐翔、程丹、金潔等同志二話沒說，迅速趕往**當(dāng)?shù)氐牟裳c(diǎn)主動要求獻(xiàn)血，像這樣的熱血青年，在本崗還有很多。
　　目前，專柜的全體員工獻(xiàn)愛心活動仍在繼續(xù)，全崗人員還將支助一名四川災(zāi)區(qū)孤兒，幫助他們解決學(xué)習(xí)和生活費(fèi)用，努力為災(zāi)區(qū)作貢獻(xiàn)。
　　四、以團(tuán)結(jié)為力量，創(chuàng)巾幗文明崗新形象
　　營業(yè)部專柜是支行業(yè)務(wù)最為繁忙的窗口，柜員的工作量比其他網(wǎng)點(diǎn)多一倍甚至幾倍，全崗人員面對重重壓力，從沒埋怨過。全崗人員發(fā)揚(yáng)“一根筷子易 ……（未完，全文共3710字，當(dāng)前僅顯示1874字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行巾幗文明崗總結(jié)》）