世博在我心中，文明在我手中

　　
　　各位領(lǐng)導，各位同仁：
　　大家好！
　　迎世博已跨入一周年的倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進入了沖刺階段，用自己的實際行動，克難奮進，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。
　　世博主題與民生息息相關(guān)，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“住”�！拔拿髦笖�(shù)”是檢驗小區(qū)管理服務的一個重要指標，是世博會成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機，有效提升小區(qū)的環(huán)境文明和服務文明，是我們義不容辭的責任。我們**物業(yè)公司的全體員工將全力以赴，為世博增光，為世博添彩。
　　一， 動員、動員、再動員，讓世博主題融入心中
　　1， 領(lǐng)導班子先學一步、先行一步，率先示范作表率。
　　面對物業(yè)中存在的困難和問題，我們將從
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務員；自覺樹立主動服務意識，變“要我服務”為“我要服務”；自覺想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，排業(yè)主所憂；自覺做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、急事限時完成、難事監(jiān)督答復”。
　　二， 敢想、敢干、敢突破，把迎世博“雙文明”創(chuàng)建落實到行動中。
　　針對售后房小區(qū)和商品房小區(qū)不同的特點,我們制訂了不同的實施方案。
　　1， 售后房小區(qū)破難點，治亂、治差。
　　售后房小區(qū)由于種種原因，一直都是物業(yè)管理的難點，但我們會迎難而上，將雙文明活動與物業(yè)管理服務達標補貼工作相結(jié)合，堅持圍繞五點補貼原則，將治亂、治差作為重點。
　　在治亂方面，主要針對屢禁不止的亂停車、亂堆物和亂涂寫這“三大頑癥”對癥下藥。對小區(qū)的停車位進行重新規(guī)劃，重新劃定停車線，并且嚴格控制車輛出入小區(qū)，加強車輛規(guī)范停放，及時進行車輛引導。對亂堆物和黑色小廣告，做到勤巡視、快制止和全清除，建立長效管理機制，將苗頭遏制在萌芽狀態(tài)，保障居住環(huán)境有序。
　　在治差方面，一是對管理處、門衛(wèi)室等接待服務窗口進行集中整治；更換陳舊的辦公設(shè)施，打掃整理辦公場所，調(diào)整部分不合理的門衛(wèi)室。二是在服務態(tài)度上有所提升，做到用語文明規(guī)范，態(tài)度主動誠懇，接待熱情耐心。三是提升服務形象，特別是門衛(wèi)保安的形象，做到掛牌上崗，儀表整潔，服務規(guī)范。
　　2， 商品房小區(qū)抓“三高”。
　　針對基礎(chǔ)狀況較好的商品房小區(qū)，重點是維護和提高小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，對小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進行清除，按時進行綠化養(yǎng)護，在延伸服務方面為業(yè)主提供便捷的服務，提升窗口服務的效率和滿意度，達到：高標準的居住生活環(huán)境、高起點的管理服務標準及高水平的滿意度，力爭打造樣板、多出亮點。
　　3， 進家門，聽心聲，解難題。
　　我們將通過實地走訪加強與業(yè)主的溝通交流，了解業(yè)主亟需解決的問題并切實落實解決。為此由領(lǐng)導班子帶頭，每人走訪每個小區(qū)不少于20戶；內(nèi)勤人員走出去，每人走訪每個小區(qū)不少于40戶；小區(qū)經(jīng)理上門走訪率不少于小區(qū)業(yè)主總數(shù)的60%。在聽取業(yè)主的意見建議后，認真填寫《意見建議征詢單》，并由業(yè)主簽字認可。對意見建議進行分析梳理后，制定整改措施，對業(yè)主反映集中的問題將盡最大努力去解決，做到能改即改，有難度的想方設(shè)法改，確實無法整改的耐心解釋，讓業(yè)主理解諒解。
　　三， 服務、服務、再服務，讓居民百姓享受到世博文明
　　除了在日常小區(qū)管理中加強服務意識以外，我們將充分利用應急維修中心等優(yōu)勢，進一步延伸服務內(nèi)容，盡可能提供全方位的物業(yè)管理服務。
　　我們本著“為用戶服務，達到物業(yè)增值”的宗旨，運用地方資源、政府資源，以不斷提高廣大業(yè)主生活質(zhì)量為根本，以解決廣大業(yè)主生活中的各種需要為最終目的，一切從業(yè)主的實際需要出發(fā)，以“962151”為平臺，致力于開發(fā)多種客戶服務項目，服務范圍涉及家 ……（未完，全文共2357字，當前僅顯示1498字，請閱讀下面提示信息。收藏《世博在我心中，文明在我手中》）